Les «pénalités de fidélité» pour le mobile et le haut débit perdurent, mais aident sur le chemin

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Selon l’organisme de réglementation de la concurrence britannique, l’Ofcom impose des sanctions aux fournisseurs de communications pour avoir facturé des «pénalités de fidélité» aux clients à la fin de leur contrat.

L'Autorité de la concurrence et du marché (CMA) a publié une mise à jour annuelle sur les progrès de l'Ofcom pour s'assurer que les consommateurs sont informés que leurs contrats mensuels de haut débit, de téléphonie fixe, de smartphone et de télévision payante pourraient augmenter lorsqu'ils arriveront à la fin de leur contrat initialement convenu.

Cette pratique, jugée prédatrice par l'Ofcom, a entraîné un surpaiement important des clients fidèles après des contrats de 12 ou 24 mois, car les périodes promotionnelles sont terminées et ils ne sont pas informés de meilleures offres.

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Bien que l'AMC affirme que des mesures sont prises dans la bonne direction, elle affirme que seuls Virgin et Tesco Mobile ont «accepté de répondre pleinement à leurs préoccupations concernant les clients qui continuent de payer un taux plus élevé une fois les combinés remboursés». Pendant ce temps, Three Mobile se dérobe à la fabrication engagements du tout.

Le consommateur mobile sera stimulé par de nouvelles règles, introduites le mois prochain, qui garantiront que les clients sont alertés d'une notification annuelle du meilleur tarif, ainsi que d'une notification qui arrive à la fin de leur contrat.

"Cela signifiera que les clients seront informés de la fin de leur contrat et qu'ils afficheront les meilleures offres disponibles, y compris les offres SIM uniquement", indique l'AMC dans son rapport (via Gov UK).

Ces règles seront également utilisées pour aider les abonnés à large bande au Royaume-Uni, les principaux FAI s'engageant volontairement à garantir que les clients potentiellement vulnérables ne soient pas arnaqués.

Le chef de la direction de l'AMC, Andrea Coscelli, a déclaré: «Nous sommes heureux de constater que des progrès ont été réalisés pour empêcher que les gens soient pénalisés pour leur fidélité. Mais il reste encore beaucoup à faire pour que les clients fidèles et, dans certains cas, vulnérables, ne soient pas déçus ou arnaqués. Nous exhortons les régulateurs des industries sous surveillance à suivre le rythme et nous continuerons de suivre leurs progrès. »

Dans un communiqué, l'Ofcom a déclaré que sa nouvelle mesure fera une grande différence, car elle poursuit son travail pour garantir que tout le monde obtienne un accord équitable.

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