Les publications négatives sur les pages commerciales Facebook l'emportent sur les publications positives 2 à 1

0
2

Crédit: CC0 Public Domain

Il y a plus de 60 millions de pages professionnelles sur Facebook et ce nombre date de 2017. Ces pages sont accompagnées de nombreux messages positifs et négatifs générés par les utilisateurs de Facebook. Les chercheurs ont constaté que les entreprises ont très peu de contrôle sur les publications des clients et que les publications négatives peuvent sérieusement endommager les marques.

Nouvelle recherche dans le journal INFORMS Recherche en systèmes d'information analyse ce contenu généré par l'utilisateur pour comprendre l'impact de ce que les utilisateurs publient et l'impact qu'il a sur la marque. Les engagements dépendent non seulement du type de message, mais aussi de la manière dont le message est positif ou négatif.

L'étude, menée par Mochen Yang, Yuqing Ren et Gediminas Adomavicius, tous issus de l'Université du Minnesota, examine les données de 12 000 postes provenant de 41 entreprises Fortune 500 dans 6 industries en 2012.

Les chercheurs ont constaté que les utilisateurs de Facebook publient beaucoup plus de messages négatifs que de messages positifs de pages commerciales. Le rapport est presque 2 à 1.

"Nous avons également constaté que les publications positives et négatives suscitaient plus de goûts que de neutres, mais les publications négatives suscitaient le plus de commentaires", a déclaré Yang, professeur à la Carlson School of Management de l'Université du Minnesota. "Les plaintes concernant des problèmes sociaux reçoivent plus de" j'aime ", mais moins de commentaires, que celles concernant la qualité ou l'argent."

De nombreuses entreprises se sont lancées sur le nouveau territoire du marketing des médias sociaux sans vraiment comprendre le comportement des utilisateurs dans ce contexte. Alors que les revues en ligne fournissent des informations structurées sous forme d’évaluations et de descriptions de produits afin d’informer les décisions d’achat d’autres consommateurs, cette étude illustre les expressions ouvertes du contenu généré par l’utilisateur. Ces personnes ont une plus grande variété d'objectifs qui ne sont pas nécessairement axés sur l'achat.

"Même si un engagement accru a été associé à une fidélisation de la marque, à des dépenses d’achat et à une rentabilité accrue, les entreprises doivent examiner avec soin si les pages professionnelles de Facebook constituent un lieu approprié pour interagir avec les clients", a déclaré Yang. "Et avoir une stratégie en place pour répondre aux messages négatifs, car ils ont tendance à attirer plus l'attention que les messages positifs ou neutres."


La rivalité dans la messagerie Facebook n'est pas une si mauvaise chose


Fourni par
                                                                                                    Institut de recherche opérationnelle et des sciences de gestion




Citation:
                                                 Les publications négatives sur les pages commerciales Facebook l'emportent sur les publications positives 2 à 1 (13 septembre 2019)
                                                 récupéré le 13 septembre 2019
                                                 sur https://techxplore.com/news/2019-09-negative-facebook-business-pages-outweigh.html

Ce document est soumis au droit d'auteur. Mis à part toute utilisation équitable à des fins d’étude ou de recherche privée, aucun
                                            partie peut être reproduite sans autorisation écrite. Le contenu est fourni seulement pour information.

Les offres de produits Hi-tech en rapport avec cet article

  • polar Armoire réfrigérée 600 L - Positive - Polar
    Armoire réfrigérée positive 600 LCette armoire froide de plage de température de -2°C à 8°C permet un stockage de marchandises…
  • POLAR Armoire réfrigérée 600 L - Positive - Polar
    Armoire réfrigérée positive 600 LCette armoire froide de plage de température de -2°C à 8°C permet un stockage de marchandises…
  • Cressi Sub S.P.A. Focus Optical Negative Lentille 2,5 Dx/Sx
    Achetez ce produit et cumulez des SuperPoints à dépenser sur PriceMinister! Retrouvez tout l'univers loisirs_sport-nautique au meilleur prix sur PriceMinister.…
  • Cressi Sub S.P.A. Focus Optical Negative Lentille 2,0 Dx/Sx
    Achetez ce produit et cumulez des SuperPoints à dépenser sur PriceMinister! Retrouvez tout l'univers loisirs_sport-nautique au meilleur prix sur PriceMinister.…
  • L'Energie Positive Des Dieux
    Achetez ce produit et cumulez des SuperPoints à dépenser sur PriceMinister! Retrouvez tout l'univers musique_cd au meilleur prix sur PriceMinister.…
  • L'Energie Positive Des Dieux
    Achetez ce produit et cumulez des SuperPoints à dépenser sur PriceMinister! Retrouvez tout l'univers musique_cd au meilleur prix sur PriceMinister.…
  • ITALSILVA COMMERCIALE Srl Sauber Famille Deocare Vapo Non Gaz-75ml
    famille Sauber Deocare Vapo Non-gaz La protection a long terme Sa nouvelle formule sans alcool a haut rendement aide a…
  • ITALSILVA COMMERCIALE Srl Sauber famille Deodry Roll-On 50ml
    famille Sauber Deodry Roll-On l'innovation de Sauber, la nouvelle ligne de Deodry: formulations exclusives, des microspheres ayant un effet sec,…
  • ITALSILVA COMMERCIALE Srl Ligne Sauber Famille Deodry Gel 25ml
    famille Sauber ligne Deodry gel l'innovation de Sauber, la nouvelle ligne de Deodry: formulations exclusives, des microspheres ayant un effet…
  • ITALSILVA COMMERCIALE Srl Sauber famille Deodry Vaporisateur 150ml
    famille Sauber Deodry vaporiser l'innovation de Sauber, la nouvelle ligne de Deodry: formulations exclusives, des microspheres ayant un effet sec,…

Laisser un commentaire