Les technologies intelligentes révèlent ce qui a le plus d’impact sur la productivité des travailleurs

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Crédit : CC0 Domaine Public

Les technologies innovantes de l’Industrie 4.0 sont présentes dans chaque partie des processus commerciaux actuels. Véhicules guidés automatisés, robots, outils intelligents, réalité augmentée et virtuelle – seulement une liste restreinte d’outils utilisés dans les petites, moyennes et grandes entreprises du monde entier. Cependant, les chercheurs de l’Université de technologie de Kaunas, en Lituanie, soulignent que les employés restent le facteur clé dans chaque partie de la chaîne commerciale et soulèvent une question : comment les technologies contemporaines peuvent-elles être utilisées pour étudier leurs performances ?

Beaucoup conviendraient que la gestion des entrepôts est un aspect fondamental de l’efficience et de l’efficacité de chaque entreprise commerciale ou manufacturière. Cependant, malgré toutes les solutions innovantes du marché de la logistique, les entrepôts reposent encore fortement sur les opérateurs humains et leurs performances. Selon Business Wire, plus de 80 pour cent des entrepôts n’ont toujours aucune forme d’automatisation, ce qui signifie que toutes les opérations ne dépendent que des employés.

Par conséquent, les chercheurs de l’Université de technologie de Kaunas (KTU), en Lituanie, ont décidé d’approfondir ce domaine et à l’aide d’outils intelligents pour révéler quels sont les facteurs les plus importants de la productivité des travailleurs de la logistique.

« Les travailleurs humains garantissent la flexibilité requise par les processus de manutention grâce à leurs capacités cognitives et physiques, qui sont encore difficiles à reproduire avec des systèmes automatisés de manière rentable. la performance de l’entreprise, la sécurité des employés et leur bien-être », déclare Alessandro Stefanini, chercheur à la Kaunas University of Technology School of Economics and Business dans le projet ERA Chair Industry 4.0 Impact on Management Practices and Economics (IN4ACT).

Une nouvelle approche dans le domaine de la gestion des opérations

L’étude des chercheurs d’IN4ACT a proposé un nouvel angle pour étudier la performance des employés. Tout en observant les opportunités que les capteurs portables et les outils intelligents similaires, tels que les smartphones ou les montres intelligentes offrent aux différents types de recherche, les chercheurs d’IN4ACT ont soulevé une question : comment les outils de capteurs portables peuvent-ils soutenir l’investigation des facteurs individuels, collaboratifs et environnementaux dans la sphère de la gestion des opérations ?

“Le problème clé auquel nous voulions faire face était lié à l’investigation des facteurs individuels, collaboratifs et environnementaux affectant le bien-être et la productivité des travailleurs pendant les activités logistiques. Le premier point était lié à l’évaluation de l’importance ou de l’importance de ces aspects. négligeable. Deuxièmement, il était intéressant d’évaluer quels facteurs ont les impacts les plus pertinents. De plus, une deuxième motivation pour cette recherche est liée à l’étude de la façon dont les outils intelligents peuvent soutenir l’investigation des facteurs individuels, collaboratifs et environnementaux dans la gestion d’entreprise. , dit Stefanini.

L’enquête s’est déroulée dans une plateforme logistique de l’un des plus grands producteurs de papier de soie en Europe. L’entrepôt, situé à Lucca, en Italie, s’étend sur 24 000 mètres carrés et est dédié au stockage du papier à usage hygiénique et domestique. La surveillance a été effectuée pendant trois mois, et pendant ce temps cinq travailleurs ont été observés pour un total d’environ 1600 heures.

« Des montres intelligentes ont été utilisées pour mesurer systématiquement les variables liées au comportement des opérateurs – telles que les mouvements du corps, la fréquence cardiaque, la voix et les interactions des opérateurs – pendant les activités de travail. En ce qui concerne les aspects environnementaux, les systèmes thermo-hygromètre et lux-mètre – avec enregistreur de données fonction – ont été synchronisés et placés dans la zone de l’entrepôt pour surveiller et collecter en permanence des données sur les conditions de travail. Cela nous a permis d’étudier les comportements des employés de la logistique et leurs conditions environnementales de manière plus approfondie et plus efficace, directement et sans compromettre leurs activités opérationnelles », dit Stefanini.

Les montres connectées révèlent l’importance des relations et de l’environnement

Cette méthodologie et ces outils technologiques basés sur les données ont permis aux chercheurs d’obtenir des résultats qualitatifs solides. Les données de surveillance de la fréquence cardiaque, des mouvements et de la voix ont révélé que les performances des employés sont remarquablement influencées par les attitudes, les interactions, les émotions et les conditions environnementales humaines, bien que montrant des relations différentes selon les caractéristiques individuelles de chaque employé.

« En analysant les données reçues des montres intelligentes, nous avons conclu que les interactions avec le chef d’équipe et avec les collègues ont des effets différents sur les performances des employés en fonction de l’heure de la journée et des caractéristiques individuelles. Bien que certaines relations soient théoriquement prédites par le passé. recherches, l’analyse des facteurs humains et environnementaux de travail dans des conditions réelles est presque absente », explique le chercheur.

Lorsqu’on parle des principaux résultats, il est intéressant de remarquer que le niveau d’interaction avec certains individus, selon les chercheurs, semblait avoir plus d’impact sur la productivité que d’autres. Bien qu’il ne soit pas surprenant que la productivité des employés ait diminué dans la seconde moitié du quart de travail, avec la tendance à la baisse la plus marquée au cours des deux dernières heures. L’enquête a également montré que l’effet de l’interaction humaine sur la performance dépend de l’heure de la journée : un niveau d’interaction plus élevé semble être bénéfique le matin, tandis que de nombreuses interactions l’après-midi semblent réduire la productivité. De même, à l’aide d’outils intelligents, les chercheurs ont pu remarquer que certains opérateurs étaient considérablement plus productifs pendant des jours spécifiques de l’observation.

“En creusant plus profondément dans les informations fournies par l’analyse des signaux corporels, nous avons constaté que la surveillance de la fréquence cardiaque en battements par minute (BPM) était le troisième prédicteur le plus important. Lorsque le BPM est trop élevé, la productivité a tendance à légèrement diminuer. Des preuves similaires également émerge de l’analyse des pics de fréquence cardiaque, qui sont généralement associés à des performances prédites inférieures – ils semblent représenter des cas de surmenage ou d’états émotionnels altérés. De la même manière que le BPM, la productivité semble être plus élevée lorsque la valeur minimale du mouvement du corps est plus élevée ” dit Stefanini.

Enfin, selon la recherche, les conditions environnementales semblent également avoir un impact significatif sur la productivité.

« Concrètement, la luminosité avait un effet positif sur les performances : plus l’éclairage était intense, plus la productivité prédite était élevée. L’ampleur de cet effet variait selon les individus, certains employés étant plus affectés par cette condition environnementale que d’autres. Humidité et la température ne semblait pas affecter les performances, sauf lorsqu’elles étaient particulièrement basses ou élevées. En particulier, une température élevée semble prédire des performances inférieures », explique le chercheur.

Les possibilités des outils intelligents

L’étude réalisée par les chercheurs d’IN4ACT aborde la question de l’investigation des facteurs comportementaux dans la gestion d’entreprise. L’étude a montré comment il est possible et relativement simple d’explorer en profondeur les facteurs humains et environnementaux pendant les activités de travail à l’aide de capteurs portés sur le corps, qui enregistrent des données individuelles, collaboratives et environnementales en temps réel.

“Cette recherche ouvre de nouvelles pistes pour le profilage des salariés et l’adoption d’une gestion individualisée des ressources humaines, fournissant aux managers des indications pour la mise en place d’un système opérationnel capable de vérifier et d’améliorer potentiellement le bien-être et la performance des travailleurs. Nos résultats sont prometteurs et encouragent de nouvelles études similaires explorant aspects humains et environnementaux lors d’activités à forte intensité humaine », explique Stefanini.


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Plus d’information:
Davide Aloini et al, Améliorer la gestion des opérations grâce à des capteurs intelligents : mesurer et améliorer le bien-être, l’interaction et la performance des opérateurs logistiques, Le Journal TQM (2021). DOI : 10.1108/TQM-06-2021-0195

Fourni par l’Université de technologie de Kaunas

Citation: Les technologies intelligentes révèlent ce qui a le plus d’impact sur la productivité des travailleurs (2021, 20 décembre) récupéré le 20 décembre 2021 sur https://techxplore.com/news/2021-12-smart-technologies-reveal-impacts-workers.html

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