Vodafone a enfin répondu aux accusations selon lesquelles il facturait plus de 10 000 £ à ses clients grâce à une erreur d'itinérance, affirmant qu'il «examinait» les options de compensation.
Les accusations ont éclaté plus tôt cette semaine lorsque plusieurs clients se sont tournés vers les médias sociaux pour se plaindre d'avoir été excessivement surchargés. Les réclamations ont varié en dommages et intérêts, certains clients de Vodafone affirmant avoir été surchargés de plusieurs milliers de livres.
Un porte-parole de Vodafone a reconnu le problème dans une déclaration envoyée à Trusted Reviews, confirmant qu'il s'agissait d'une «erreur technique» non spécifiée.
«Nous sommes vraiment désolés qu’hier, certains clients n’aient pas pu utiliser les services de données ou d’appel en itinérance à l’étranger. Cela était dû à une erreur technique que nous avons corrigée. Tout client concerné doit redémarrer son téléphone pour s'assurer que les services sont repris », lisez le communiqué.
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Le porte-parole a décidé d'atténuer davantage les craintes des clients en promettant aux propriétaires de téléphones concernés que la société cherche des moyens de les indemniser.
«En raison du problème, certains clients reçoivent des messages de facturation par erreur. nous travaillons en priorité sur ces questions et supprimons les erreurs éventuelles dans les comptes des clients », a déclaré le porte-parole.
«Les clients ne seront pas facturés et n'auront pas à s'inquiéter de nous contacter car nous vérifions de manière proactive les comptes et réglons les problèmes. Nous cherchons le meilleur moyen de rémunérer les clients et nous contacterons les individus avec des détails dès que possible. Nous serons en contact de manière proactive avec tous les clients concernés. "
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Malheureusement, le réseau a gardé ses cartes sur sa poitrine concernant ce qui sera exactement la compensation,
J'espère que ce sera quelque chose d'important, car les clients se sont précipités sur Twitter pour expliquer leur détresse après avoir reçu les factures gigantesques. Vous pouvez voir une sélection de certains des tweets les plus extrêmes ci-dessous.
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Old mans facture de @VodafoneUK. Apparemment, il y a une faille dans l'itinérance mondiale des données… n'aurait probablement pas été aussi choqué s'il avait envoyé un message disant aux gens qu'il y avait une faille. #vodafone mon contrat est en place dans 48 jours… pense que le moment est venu de changer de fournisseur pic.twitter.com/2fTEhr1fTZ
– Andy (@wallzerbear) 13 octobre 2019
Vodafone frappe aléatoirement des clients avec des factures d’itinérance incorrectes. Facture des copains! pic.twitter.com/1UiyjNZH00
– Sweat à capuche (@ Hoodie1878) 13 octobre 2019
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Vodafone a glissé et gonflé massivement ma facture, me donnant une vision horrible de l'avenir de l'après-Brexit sans itinérance internationale des données. pic.twitter.com/FPnFwghaAO
– Molly Burns (@TheMollyBurns) 13 octobre 2019
@VodafoneUK Je vous ai contacté il y a 5 heures et vous m'avez assuré que c'était une erreur et que je ne devais pas m'inquiéter. Il y a une heure, mon service a été coupé! Et mon mari aussi… vous pourriez mettre des vies en danger, n’avez-vous aucun contrôle sur votre réseau? Pourquoi aucun message de votre part?
– Erica (@ Eggy_79) 13 octobre 2019
@VodafoneUK @BBCWatchdog Vodafone, j'écris encore. Ma facture indique que j’ai facturé plus de 1 800 £ pour une itinérance de données GRATUITE. Vous avez également coupé mon partenaire qui est également chez Vodafone. Veuillez considérer ceci avec Facebook DM comme une plainte d'officier
– Keith Holden (@keef_the_red) 13 octobre 2019
Rédacteur
George étudie actuellement le journalisme MA Magazine à l'Université de Sheffield et est diplômé en histoire de l'Université d'Édimbourg. Il était auparavant éditeur technique pour The National Student.…
