Bousculé par les affirmations accablantes de la dénonciatrice Frances Haugen, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a catégoriquement rejeté ses accusations lors d’un témoignage au Congrès américain.
Sur sa propre page Facebook, Zuckerberg a publié une note qu’il avait précédemment partagée avec tout le monde dans son entreprise, et a déclaré que « l’argument selon lequel nous diffusons délibérément du contenu qui met les gens en colère pour le profit est profondément illogique ».
Le lanceur d’alerte qui a divulgué des milliers de documents internes de Facebook au le journal Wall Street, lors de l’audience, a accusé Facebook de faire passer le profit avant le bien-être des utilisateurs.
Elle a affirmé que la société vendait des publicités basées sur l’engagement, et ce modèle permettait de garder les utilisateurs sur le service à tout prix, même lorsqu’elle savait que le contenu était nuisible.
De plus, entre autres, les documents internes qui ont émergé ont également révélé qu’Instagram peut avoir un effet négatif sur les jeunes, en particulier les filles.
Pour mémoire, Frances Haugen était une ancienne chef de produit au sein de l’équipe de désinformation civique de l’entreprise.
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Zuckerberg devient agressif
Brisant son silence sur la question, Zuckerberg a déclaré: « Nous nous soucions profondément de questions telles que la sécurité, le bien-être et la santé mentale. Il est difficile de voir une couverture qui dénature notre travail et nos motivations. »
Zuckerberg a déclaré que l’idée « que nous privilégions le profit à la sécurité et au bien-être n’est tout simplement pas vraie ».
Zuckerberg a attiré l’attention sur un changement majeur apporté au fil d’actualités de Facebook pour « afficher moins de vidéos virales et plus de contenu provenant d’amis et de la famille », et a déclaré que Facebook l’avait fait « en sachant que cela signifierait que les gens passeraient moins de temps sur Facebook, mais cette recherche a suggéré que c’était le bonne chose pour le bien-être des gens. »
Il a ajouté: « Nous gagnons de l’argent avec les publicités, et les annonceurs nous disent constamment qu’ils ne veulent pas que leurs publicités soient à côté de contenu nuisible ou en colère. Et je ne connais aucune entreprise de technologie qui se propose de créer des produits qui mettent les gens en colère ou déprimés. Les incitations morales, commerciales et de produit vont toutes dans la direction opposée.
Zuckerberg s’est hérissé : « Si nous voulions ignorer la recherche, pourquoi créerions-nous un programme de recherche à la pointe de l’industrie pour comprendre ces questions importantes en premier lieu ? … Si nous voulions cacher nos résultats, pourquoi aurions-nous établi une industrie- principale norme en matière de transparence et de rapports sur ce que nous faisons ? »
Mis à part, dans sa note, Zuckerberg a également décrit la panne de Facebook lundi, comme « la pire que nous ayons eu depuis des années » et a déclaré que l’entreprise s’efforçait de renforcer ses systèmes contre ce genre de panne.
