Ofcom a infligé une amende de 150 000 £ à O2 pour avoir fourni des informations « inexactes et incomplètes » lors d’une enquête sur des problèmes avec le système de facturation de l’opérateur qui s’est terminée plus tôt cette année.
Le régulateur a conclu qu’O2 avait surfacturé les clients sur une période de huit ans entre 2011 et 2019. Jusqu’à 250 000 personnes ont été touchées, 140 000 payant un total de 2,5 millions de livres sterling.
O2 s’est vu infliger une amende de 10,5 millions de livres sterling, remboursé toute personne surfacturée et modifié son système de facturation pour éviter une répétition.
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Pénalité O2
Cependant, l’Ofcom affirme que son enquête a été entravée par la « imprudence » d’O2 dans sa réponse à ses demandes d’informations et a déclaré qu’il n’avait pas respecté ses obligations réglementaires.
« Nous faisons régulièrement des demandes légales d’informations aux entreprises dans le cadre de notre travail de protection des consommateurs », a expliqué l’Ofcom. «Ces preuves sont vitales pour notre prise de décision, et il est donc essentiel que les entreprises répondent dans les délais, avec des informations précises et complètes.»
« Plus tôt cette année, nous avons infligé à O2 une amende de 10,5 millions de livres sterling pour avoir surfacturé des milliers de ses clients. Dans le cadre de cette enquête, nous avons demandé des informations à O2, mais il a fourni des réponses incorrectes et incomplètes. Cela a contribué à ce que notre enquête prenne plus de temps que nécessaire. »
L’amende tient compte d’une réduction de 25 % car O2 a reconnu sa responsabilité et a accepté de conclure un règlement. L’opérateur a également été invité à revoir ses processus et systèmes pour répondre aux demandes d’informations de l’Ofcom.
O2 a été contacté pour commentaires.
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