Le géant du commerce électronique Amazon a temporairement fermé ses portes aux nouveaux clients de l'épicerie en ligne pour s'assurer qu'il est en mesure de répondre à la demande des clients existants.
Jusqu'à récemment, l'offre de livraison d'épicerie d'Amazon était caractérisée par une extrême rapidité et la possibilité de sélectionner des plages horaires précises pour la livraison, mais une flambée des achats de produits alimentaires en ligne a entraîné une pénurie de créneaux disponibles.
Pour atténuer ce problème, les nouveaux clients de l'épicerie se joindront désormais à une liste d'attente tandis qu'Amazon s'efforce d'augmenter sa capacité au cours des prochaines semaines.
La société a également introduit des heures de magasinage limitées dans certains magasins Whole Foods, ce qui permet de détourner des heures supplémentaires de personnel vers l'exécution des achats en ligne.
Ces dernières restrictions suivent la précédente retrait de la livraison Amazon Prime le lendemain pour certains articles non essentiels, conçus pour assurer la livraison rapide de produits hautement prioritaires tels que les fournitures médicales.
Le géant du commerce électronique a également réduit sa Service de messagerie Amazon Shipping et les expéditions congelées de produits Fulfilled by Amazon (FBA) pour prioriser son propre inventaire essentiel – une décision qui toucherait au moins 53% des marchés tiers.
L'extension du Gel FBA au-delà de la date limite initiale du 5 avril, les vendeurs en colère aux États-Unis et dans l'UE ont alimenté les protestations contre la gestion de la pandémie par la société, provoquées à l'origine par le manque de mesures de protection en place pour le personnel de l'entrepôt.
Bien que les limitations de livraison puissent donner à Amazon le souffle nécessaire dans sa lutte pour retrouver l'équilibre, la société ne s'attend pas à ce que les problèmes de livraison d'épicerie disparaissent du jour au lendemain.
"Nous prévoyons toujours que la combinaison de capacités restreintes en raison de l'éloignement social et de la demande des clients continuera de rendre difficile la recherche de fenêtres de livraison disponibles pour les clients", a concédé le vice-président des épiceries d'Amazon, Stephenie Landry.
"Si vous êtes en mesure de le faire en toute sécurité, nous encourageons avec bonté nos clients qui peuvent faire leurs achats en personne", a-t-elle ajouté.
Via Reuters
