L’impact de la pandémie pourrait ajouter 5,3 milliards de livres sterling à l’économie britannique cette année et cette croissance est tirée par les ventes en ligne alors que les gens affluent vers Internet pour tout acheter, des pommes aux iPhones. Traditionnellement, les sites traditionnels pourraient bien se préparer à la ruée des acheteurs jusqu’en décembre et à la période de soldes de janvier, mais cette année, l’objectif sera de fournir la meilleure expérience en ligne de la recherche à la caisse afin de compenser le manque à gagner dans les premières parties de l’année. .
Alors que les gens ont adopté Internet pour rester chez eux et éviter les espaces publics, les entreprises qui comptaient auparavant sur leurs magasins physiques pour interagir avec les clients apprennent également qu’elles doivent continuer à investir dans leur présence en ligne pour répondre à cette nouvelle demande.
S’adapter à un nouveau mode d’achat ne sera pas non plus un phénomène à court terme. Hormis une baisse fin mai, les commandes en ligne dans le commerce de détail pour la maison et les loisirs ont augmenté de 200% d’une année sur l’autre de mars à juillet (selon Gooddata et CCINsight). L’Office for National Statistics indique que le Royaume-Uni a dépensé près de 2,5 milliards de livres sterling en ligne en juin, contre seulement 1,5 milliard de livres sterling en janvier 2020, soit près d’un milliard de plus en seulement 6 mois. Comme il s’agissait d’achats d’articles généraux, pour les ventes saisonnières, les chiffres devraient augmenter considérablement. Sans des systèmes appropriés en place, les détaillants britanniques pourraient perdre d’énormes revenus si des mesures ne sont pas prises. L’investissement dans une nouvelle présence en ligne est quelque chose que les entreprises britanniques devraient adopter comme plan à long terme, non seulement pour attirer les clients qui s’attendent déjà à une expérience fluide, mais aussi pour fidéliser les clients hors ligne qui cherchent à obtenir la même expérience qu’ils avaient en magasin.
A propos de l’auteur
Fabio Torlini est Senior Vice President et Managing Director, International chez WP Engine
Les plateformes de commerce électronique mondiales telles que Shopify, BigCommerce et Magento peuvent jouer leur rôle dans l’intégration d’une plate-forme de commerce électronique sécurisée et efficace capable de gérer l’augmentation du trafic qui arrivera dans les semaines à venir. Mais les points de vente en ligne doivent couvrir toutes les bases pour s’assurer qu’ils peuvent capitaliser au cours des prochains mois cruciaux, après une année de crise économique sans précédent.
Voici cinq façons pour les détaillants britanniques de renforcer leur présence en ligne pendant ce qui sera la période de vente saisonnière la plus importante de tous les temps.
Préparez-vous à évoluer: Avec des périodes de crise importantes comme la saison des achats de Noël, il est judicieux d’effectuer des tests de charge pour comprendre comment votre site évoluera lorsque votre site est exposé à une forte charge de trafic. Pendant ces périodes instables, vous devrez peut-être constamment vérifier votre trafic, vos données et votre utilisation de la bande passante. Assurez-vous de disposer d’une infrastructure évolutive et soyez prêt à prendre rapidement des décisions et des ajustements qui correspondent à votre stratégie commerciale.
Pensez petit (écrans): Si vous n’optimisez pas votre contenu sur une variété de plates-formes, vous n’attirez pas et ne retenez pas la quantité de contenu que vous pourriez. 59% des sessions de commerce électronique proviennent du mobile. De plus, 40% des utilisateurs mobiles abandonneront un site mobile s’il ne se charge pas en trois secondes, tandis qu’environ 47% des consommateurs s’attendent à ce qu’il se charge en moins de 2 secondes. Beaucoup trop de sites mobiles d’entreprises sont encore en retard sur ce seuil. Une approche axée sur le mobile est essentielle pour améliorer la convivialité et augmenter vos conversions potentielles.
S’attaquer aux paniers d’achats abandonnés: De la commande des invités et des paiements en un clic à la fonctionnalité de chat en direct et aux multiples options de paiement disponibles, vous pouvez introduire de nombreuses fonctionnalités pour éliminer les frictions sur votre site et réduire la frustration des clients. De plus, les frais d’expédition excessifs affichés à la fin du processus de paiement peuvent empêcher un acheteur de finaliser l’achat, alors soyez stratégique en ce qui concerne les frais d’expédition. Certaines statistiques montrent qu’environ 61% des utilisateurs qui abandonnent leur panier le font parce que les frais de port sont trop élevés. À l’inverse, offrir la livraison gratuite est susceptible d’attirer plus de clients et incitera davantage à finaliser l’achat.
Connaissez votre public: La vente numérique vous permet de créer des profils numériques plus complets de vos clients que vous ne l’auriez eu sur la base des données d’achats en magasin, sur lesquelles vous pouvez agir. Ces plates-formes d’achat numériques réduisent également les frictions liées à la finalisation de la transaction ou au service plutôt qu’au passage à un registre. De plus, les utilisateurs attendent désormais des pages Web des expériences numériques personnalisées et attrayantes. Si vous ne pouvez pas offrir des expériences numériques attrayantes, quelqu’un d’autre le fera certainement, et vous en paierez le prix – 93% des consommateurs considèrent que l’apparence visuelle est le facteur décisif pour faire ou non un achat.
Personnalisez, organisez, guidez: Les marques peuvent commencer à aider les acheteurs dans un voyage de découverte et d’exploration, en leur montrant les tendances, ce que les amis de leur cercle ont acheté ou exploré, ou même en faisant de nouvelles suggestions de produits en fonction de l’historique de recherche ou d’achats passés. Les visites de produits précédentes ou les abandons soudains de panier peuvent être capitalisés, essayez d’envoyer des e-mails de suivi contenant une sorte d’incitation, comme la livraison gratuite ou un code de coupon. S’ils sont utilisés correctement, ces efforts se traduiraient par une expérience hautement organisée que peu de détaillants, voire aucun, offrent aujourd’hui.
La pandémie a considérablement accéléré le passage des entreprises au numérique, ce qui a été un facteur positif pour maintenir de nombreuses entreprises à flot au cours de cette année difficile. Cependant, il ne suffit pas d’exister simplement en ligne. Les entreprises doivent exécuter leurs stratégies numériques et de commerce électronique de manière approfondie et avec conviction. Avec le calendrier accéléré des entreprises qui font la transition en ligne, nous sommes maintenant à un point où les entreprises ont beaucoup moins de temps pour s’installer en ligne et trouver leurs marques. Les organisations devraient chercher à agir rapidement et à renforcer leur présence en ligne, en particulier face à une saison des fêtes si importante.
Avant la pandémie, les sites de briques et de mortier se prépareraient à fond avant la saison des fêtes, en s’assurant que toutes les voies de leur entreprise sont utilisées. Pourquoi les entreprises ne traiteraient-elles pas leurs plateformes en ligne de la même manière maintenant? Ne considérez pas simplement votre présence en ligne comme un bras supplémentaire de votre entreprise: donnez-lui la priorité et récoltez les fruits cette saison.
