De nouvelles données du rapport Worldpay de la FIS 2020 sur les paiements mondiaux montrent que le Royaume-Uni est alimenté par les ventes en ligne via des appareils mobiles, qui augmentent de 13% par an, tandis que les achats sur ordinateur progressent de 6%.
Selon le FIS, cela est largement dû à la culture croissante du «tap-and-go» du pays. En janvier de cette année, 32% des transactions par carte de crédit et 45% des transactions par carte de débit au Royaume-Uni ont été effectuées à l'aide de cartes sans contact.
«À mesure que la technologie évolue, le paysage des paiements évolue rapidement», explique Pete Wickes, vice-président directeur, Worldpay Merchant Solutions, FIS. "Là où l'argent et les cartes régnaient autrefois en maître, nous avons maintenant été portefeuilles numériques et même «Super Apps», qui marient la technologie aux besoins des consommateurs. »
Cependant, selon les résultats de la FIS, ce n'est pas seulement la technologie de paiement qui change, c'est la façon dont les consommateurs britanniques paient pour les biens et services qui s'est éloignée des pratiques plus conventionnelles et traditionnelles.
"Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL), telles que Klarna, Clearpay, Laybuy et PayL8r ont pris d'assaut le pays et n'ont aucun signe de ralentissement, les consommateurs britanniques recherchant une alternative aux formes de crédit traditionnelles", poursuit Wickes.
«Nos données montrent que pour être compétitifs en ces temps de plus en plus difficiles, les détaillants devraient explorer des produits de paiement nouveaux et émergents tels que BNPL, les portefeuilles mobiles et numériques.»
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Paysage changeant
Le rapport montre également que si les portefeuilles de débit et numériques constituent la plupart des achats des consommateurs britanniques, les options BNPL de crédit flexibles, telles que Klarna ou Clearpay, sont les méthodes de paiement en ligne qui connaissent la croissance la plus rapide au Royaume-Uni.
"Les programmes Buy Now, Pay Later augmentent de 39% par an au Royaume-Uni et devraient doubler leur part de marché d'ici 2023. Ils croissent deux fois plus rapidement que les virements bancaires et plus de trois fois le taux de croissance annuelle des portefeuilles numériques, »Ajoute Wickes.
«Alors que les consommateurs britanniques chérissent toujours leur culture du tap-and-go, ils trouvent certainement un attrait dans les marques BNPL en ligne. Alors que les consommateurs continuent d'adopter ces nouvelles tendances de paiement et d'élargir leurs méthodes de paiement, les entreprises doivent évaluer leur offre pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs. »
Appel instantané
Wickes souligne également qu'au 21e siècle, les clients recherchent une gratification instantanée. «Les consommateurs s'attendent à ce que les marques et les entreprises suivent leur mode de vie rapide», dit-il. «Cela change la façon dont nous commandons, recevons et payons les biens, les services et le contenu. Dans l’économie actuelle, fournir un service avec un sentiment d’immédiateté n’est plus une préférence – c’est essentiel. »
Les données FIS mettent en évidence le fait que les services BNPL sont la nouvelle version du lay-by, sauf que les sociétés tierces assument généralement le risque financier. «Il permet aux acheteurs de ramener le produit chez eux instantanément et vous recevez automatiquement un paiement compensé dans les 24 heures. On pourrait dire que c'est un gagnant-gagnant », note Wickes.
En outre, le rapport montre qu'avec leur commodité inégalée, les produits BNPL sont devenus une option attrayante pour les consommateurs qui recherchent une alternative aux cartes de crédit traditionnelles et qui recherchent des expériences de paiement adaptées à leur style de vie et à leurs moyens financiers.
«Les consommateurs veulent désormais des paiements sans friction qui peuvent être effectués facilement et en déplacement», ajoute le SVP. «Les portefeuilles numériques et mobiles tels que Apple Pay, Google Pay et PayPal répondent à ce besoin des consommateurs et, par conséquent, nous avons vu leur popularité augmenter, avec près d'un tiers (29%) des consommateurs britanniques utilisant l'une de ces méthodes pour payer. en ligne en 2019. "
Expansion numérique
Dans l'ensemble, le marché du commerce électronique du Royaume-Uni – actuellement le troisième plus grand au monde – devrait croître de 37% et devrait s'élever à 319,8 milliards de dollars américains d'ici 2023. De plus, d'ici 2023, les portefeuilles numériques devraient devenir les plus populaires méthode de paiement en ligne au Royaume-Uni, représentant 33% du marché.
Et comme l'éloignement social devient de plus en plus répandu en magasin, les consommateurs recherchent également de plus en plus de moyens de paiement sans espèces et sans contact à la caisse. Les portefeuilles numériques sont le mode de paiement en magasin qui connaît la croissance la plus rapide, avec une croissance annuelle de 20%, selon le rapport Worldpay.
"Alors que les progrès technologiques continuent d'influencer les préférences des consommateurs dans la région, les détaillants et les commerçants britanniques doivent s'assurer qu'ils offrent la bonne combinaison de méthodes de paiement pour répondre aux attentes", ajoute Wickes en terminant.
