Il est désormais interdit aux opérateurs mobiles britanniques de vendre des combinés déverrouillés à leurs clients, ce qui permet aux consommateurs de changer plus facilement de fournisseur à la recherche d’une meilleure offre.
Traditionnellement, les téléphones fournis dans le cadre d’un contrat étaient liés à un réseau particulier avec des opérateurs obligés de déverrouiller ces appareils à la fin de la durée minimale d’un client.
Cependant, cela peut être un processus peu pratique. Si un code de déverrouillage est retardé ou ne fonctionne pas, il y a alors une perte potentielle de service, tandis que certaines personnes peuvent ignorer complètement que leur appareil est verrouillé du tout.
Cette situation signifie que de nombreuses personnes choisissent de négocier un nouveau contrat avec le même opérateur alors qu’elles pourraient être mieux servies ailleurs. D’autres restent sur le même tarif, payant trop cher parce qu’ils ont déjà payé l’élément combiné.
Certains opérateurs, dont O2, Sky, Three et Virgin Media, avaient déjà modifié leurs pratiques pour proposer en standard des combinés déverrouillés. Cependant, l’Ofcom a décidé qu’une intervention plus formelle est nécessaire.
Il a déclaré l’année dernière que les coûts supplémentaires et les actions nécessaires pour déverrouiller un appareil sont inacceptables et incompatibles avec son désir de stimuler la concurrence sur le marché britannique de la téléphonie mobile et de faciliter autant que possible le changement de fournisseur. Maintenant, les règles sont officiellement entrées en vigueur.
D’autres mesures prises par le régulateur incluent la possibilité de changer d’opérateur en envoyant un seul message texte. Les opérateurs doivent répondre à un SMS d’annulation dans la minute avec un code PAC qui permet aux clients de conserver leur numéro de téléphone existant avec un autre réseau, éliminant ainsi l’un des obstacles les plus importants au changement.
