Google déploie une nouvelle fonctionnalité pour les petites entreprises: la certification du badge de garantie Google.
Pour un tarif mensuel de 50 USD, cette certification positionnera votre entreprise en tant que profil mis à jour dans le tableau de bord Google My Business (GMB). Après avoir réussi un processus de qualification et de sélection, un badge « Garantie Google » apparaîtra sur votre profil GMB et éventuellement sur les annonces qui apparaissent dans le pack local.
Mais la garantie Google vaut-elle le prix de 50 $? Voici un aperçu des avantages et des inconvénients du programme.
A propos de l’auteur
Madelyn Wing est directrice du marketing produit et client chez CallRail
Sommaire
Comment ça fonctionne
La plupart des spécialistes du marketing connaissent déjà les annonces de services locaux (LSA) de Google, qui génèrent des prospects pour les entreprises locales grâce à la recherche payante. Le badge de garantie Google est un programme similaire pour le bio.
Si une entreprise souscrit au programme, tous les services réservés via les services locaux de Google seront assurés jusqu’à un plafond à vie de 2 000 USD ou CAD. Si un client n’est pas satisfait du service d’un fournisseur, il peut réclamer le montant sur la facture de travail.
Le modèle de paiement forfaitaire de Google Guarantee est une nouvelle frontière pour le géant de la technologie. Ce déploiement n’est que le deuxième service d’abonnement de Google. Mais bien que ce programme continue d’être une expérience, il est un peu plus stable qu’un projet Area 120 comme Calljoy. Attendez-vous à ce qu’il reste un moment.
Comment cela profite aux clients
Pour les clients, la garantie Google réduit la concurrence locale en renforçant la confiance. Pensez à la dernière fois que vous avez embauché un bricoleur ou un autre entrepreneur. Peut-être avez-vous regardé sur Yelp, recherché Google ou demandé des recommandations dans un groupe Facebook local.
Votre recherche a probablement révélé de nombreuses annonces prometteuses sans site Web ni vitrine. La liste GMB ne peut inclure qu’un numéro de téléphone et un nom, ou tout au plus un profil de réseau social. Ce manque d’informations rend difficile la vérification de la qualité et de la fiabilité de l’entrepreneur.
Le programme de garantie Google pourrait être une réponse à la popularité croissante de la publicité sociale payante. C’est une pratique courante pour les petites entreprises de créer un profil social avant un site Web. Une vérification avec cette liste GMB améliorée pourrait donner une légitimité à ces entreprises et renforcer la confiance des clients.
Les clients sont plus susceptibles de tenter leur chance avec un entrepreneur à 70 $ qui n’a pas de site Web s’ils savent qu’ils récupéreront leur argent en cas de problème. Et comme l’inscription au programme est soumise aux règles d’éligibilité de Google, les clients seront plus susceptibles de faire confiance aux fiches GMB avec le badge en premier lieu. L’assurance de la légitimité aide les clients à éviter la fraude et à gagner la confiance des nouveaux entrepreneurs.
En quoi la garantie Google est différente de la LSA
Par rapport à LSA, la garantie Google est:
- Plus simple pour les petites entreprises
- Orienté vers le trafic organique
- Facturé à un taux fixe
L’abonnement au badge de garantie Google est un programme similaire à LSA, mais s’adresse à un public cible différent.
En tant que programme de paiement par clic (PPC), LSA peut être délicat pour les PME. Si le propriétaire d’une petite entreprise est un expert du service qu’il fournit, le marketing n’est peut-être qu’un des nombreux chapeaux secondaires qu’il porte.
Un spécialiste du marketing inexpérimenté peut s’inscrire à LSA, sachant seulement qu’il ne facture pas sans conversion. Cependant, LSA peut rapidement et de façon inattendue devenir coûteux lorsque cette entreprise reçoit soudainement 1000 appels par semaine. Un taux forfaitaire de 50 $ pour la garantie Google équivaut à deux conversions PPC. Le coût moyen par conversion est de 24 USD, avec une fourchette de 5 à 30 USD.
Le coût fixe de la garantie Google est attrayant pour les PME car il atténue les inconvénients potentiels de LSA. La participation au LSA n’est pas requise pour un badge de garantie Google. Et bien qu’il n’y ait aucune garantie d’une augmentation du CTR ou d’une augmentation de l’engagement avec un badge de garantie Google, ceux qui savent prédire que ces profils GMB augmenteront dans les résultats de recherche. Ainsi, les entreprises participantes peuvent bénéficier d’un coup de pouce sans les risques de LSA.
Pourquoi s’inscrire?
Le programme:
- Donnez-vous une longueur d’avance sur les concurrents qui n’affichent pas le badge
- Augmentez vos prospects
- Améliorez votre classement Google avec un volume accru
Revenant à l’idée d’un badge de garantie Google en tant que moteur du trafic organique, les résultats de Google Home incluent des entreprises locales certifiées. Cette inclusion est vitale car les classements pour les résultats de Google Home sont tous organiques plutôt que payants.
Cela signifie qu’au moins pour les recherches Google Home, le badge de garantie Google vous positionnera devant les concurrents qui ne font pas partie du programme. Vous verrez une augmentation des prospects et Google augmentera votre classement pour un taux fixe.
Malheureusement, le caractère abordable du programme peut également en faire une nécessité marketing de base au fil du temps, comme Yelp. Si la plupart des fournisseurs sont vérifiés, pourquoi quelqu’un appellerait-il le service non vérifié? Bien que le service puisse représenter une goutte d’eau dans le seau lorsqu’il propulse votre entreprise au sommet de la recherche organique, seul le temps nous dira si le badge en vaut la peine.
