Samsung va limiter la durée de vie de la batterie du Galaxy Note 7 au Royaume-Uni la semaine prochaine

Samsung va sévèrement limiter la capacité de la batterie du Galaxy Note 7 pour les clients britanniques grâce à une prochaine mise à jour logicielle.

Le 15 décembre, Samsung prévoit de lancer une nouvelle mise à jour logicielle qui plafonnera la charge maximale du combiné Galaxy Note 7 à 30%. Cela signifie que les clients ne seront certainement pas en mesure d'obtenir une journée complète d'utilisation du téléphone – s'ils ne l'ont pas déjà remplacé.

Samsung espère que la nouvelle mise à jour aidera à protéger les utilisateurs contre les combinés dangereux. Pour les ignorants, Samsung a été contraint de rappeler le Galaxy Note 7 juste un mois après son lancement en raison de nombreux rapports d'utilisateurs selon lesquels les téléphones auraient pris feu spontanément. Après avoir apparemment réglé le problème, Samsung a ensuite dû émettre un deuxième et dernier rappel, car il est apparu que le problème n'était toujours pas résolu. Samsung ne fabrique plus le téléphone et demande à tous les clients d'éteindre leur combiné indéfiniment.

Cette mise à jour imminente est une tentative claire d'inviter les utilisateurs à éteindre définitivement leurs téléphones et à les renvoyer à Samsung pour élimination:

«Dans le cadre de notre attention absolue sur la sécurité des consommateurs, à partir du 15 décembre, tous les appareils Galaxy Note 7 recevront une nouvelle mise à jour du logiciel de la batterie qui limitera la capacité de charge maximale à 30%. Cette mise à jour logicielle est conçue pour minimiser davantage les risques pour les clients et les inciter à remplacer leur appareil via le programme de remplacement du Galaxy Note 7 dès que possible. »

Dans une déclaration publiée aujourd'hui, Samsung s'est excusé pour le fiasco fougueux du téléphone:

"Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir atteint le niveau élevé que vous attendez de Samsung. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous assurer, ainsi qu'à tous nos clients Samsung, que le Galaxy Note 7 est le seul appareil concerné. »

Bien que la prochaine mise à jour puisse sembler drastique, Samsung prend des mesures encore plus agressives dans d'autres régions. Samsung a déjà fermé l'accès au réseau pour les clients en Nouvelle-Zélande et au Canada. Et la société a depuis annoncé son intention de couper la capacité du réseau cellulaire de tous les combinés Galaxy Note 7 aux États-Unis, ce qui signifie que les propriétaires ne pourront pas passer ou prendre des appels téléphoniques, envoyer des SMS ou accéder à Internet mobile.

Cependant, l'opérateur de réseau américain Verizon a confirmé qu'il ne participerait pas à la fermeture de Samsung aux États-Unis, déclarant:

«Verizon ne participera pas à cette mise à jour en raison du risque supplémentaire que cela pourrait poser aux utilisateurs de Galaxy Note 7 qui n'ont pas d'autre appareil vers lequel basculer. Nous ne pousserons pas une mise à niveau logicielle qui éliminera la possibilité pour le Note 7 de fonctionner comme un appareil mobile au cœur de la saison des voyages de vacances. Nous ne voulons pas rendre impossible de contacter la famille, les premiers intervenants ou les professionnels de la santé dans une situation d'urgence. »

Si vous avez besoin de parler au support client au Royaume-Uni, voici comment vous pouvez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre téléphone:

• Boutique Samsung – 0330 726 7467
• Entrepôt Carphone – 0370111 6565
• EE – 150 (mobile)
• Vodafone – 191 (Mobile) ou 0333 304 0191 (Fixe)
• Trois – 0800 358 04045
• O2 – 0333 234 1457

Si vous avez acheté votre Note 7 auprès d'un détaillant qui ne figure pas sur la liste, vous pouvez contacter le service client de Samsung au 0330 726 1000.

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Pensez-vous que les récentes mises à jour tactiques de Samsung sont une bonne idée? Faites le nous savoir dans les commentaires.

Rédacteur adjoint des actualités et des fonctionnalités

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