Siri et Alexa sont-ils en train de nous rendre plus rudes?

Est-ce que la façon dont nous aboyons les commandes d'assistants numériques tels que Siri, Alexa et Google Assistant nous rend moins polis? Invités par des préoccupations croissantes, deux chercheurs en systèmes d’information de l’Université Brigham Young ont décidé de poser la question.

"Hey Siri, est-ce que la façon dont nous parlons rend les humains moins polis?"

D'accord, d'accord, ils n'ont pas demandé à Siri. Ou Alexa. Au lieu de cela, ils ont demandé à 274 personnes, et après avoir interrogé et observé ces personnes, elles ont trouvé une bonne nouvelle: les assistants numériques intelligemment artificiels ne rendent pas les humains adultes plus impolis que les autres. Encore.

"Des parents et des médias inquiets se sont inquiétés de la façon dont la personnification des assistants numériques affecte notre politesse. Pourtant, nous avons trouvé peu de raisons de nous inquiéter des adultes qui devenaient plus grossiers à la suite d'une commande auprès de Siri ou d'Alexa", a déclaré James Gaskin, professeur associé à systèmes d'information à BYU. "En d'autres termes, les adultes n'ont pas besoin de dire" s'il vous plaît "et" merci "lorsqu'ils utilisent un assistant numérique."

Gaskin et l'auteur principal, Nathan Burton, s'attendaient en fait à trouver le contraire: la façon dont les gens traitent les IA changerait leur vie et leurs interactions interpersonnelles. Selon leur évaluation, les assistants numériques, dans leur forme actuelle, ne sont pas assez personnifiés par les utilisateurs adultes pour influer sur les interactions entre humains.

Mais cela peut ne pas être le cas avec les enfants. Les préoccupations des parents ont déjà incité Google et Amazon à apporter des modifications à leurs assistants numériques. Tous deux proposent désormais des fonctionnalités qui remercient et complimentent les enfants lorsqu'ils font des demandes poliment.

Gaskin et Burton n'ont pas étudié les enfants mais ont évalué les jeunes adultes, qui ont généralement déjà développé leurs habitudes comportementales. Les chercheurs pensent que s'ils répètent l'étude avec des enfants, ils obtiendront des résultats différents.

Ils disent également que plus l'intelligence artificielle aura une forme anthropomorphique, comme le nouveau Vector Robot – qui a des yeux expressifs, une tête mobile et des parties en forme de bras – les effets sur les interactions humaines vont augmenter, car les gens seront plus susceptibles de percevoir la robots comme ayant et comprenant l'émotion.

"Le robot Vector semble faire un bon travail d'incarner un assistant numérique d'une manière facilement personnifiable", a déclaré Burton. "Si nous faisions le même type d'étude avec un robot Vector, je pense que nous aurions constaté un effet beaucoup plus fort sur les interactions humaines."

La recherche est présentée cette semaine à la Conférence sur les systèmes d’information des Amériques.