Trois double les prix des tarifs mobiles et les clients sont furieux

Three s'apprête à augmenter les coûts de téléphonie mobile pour bon nombre de ses fidèles clients.

Les utilisateurs de mobiles ont été indignés après qu'il est apparu que Three prévoyait d'obliger les clients dits «hérités» à de nouveaux tarifs.

Trois utilisateurs d'un certain nombre de forfaits mobiles seront automatiquement réaffectés à un nouveau tarif avec un préavis de 30 jours seulement.

Cette décision affecte un certain nombre de tarifs, y compris le plan All You Can Eat (AYCE), qui offre aux clients un nombre illimité de minutes, de données, de textes et de partage pour 15 £ par mois. Trois ont cessé d'offrir AYCE à la mi-2014, mais de nombreux clients sont toujours en train de conclure des accords mensuels glissants avec le tarif.

Les clients bénéficiant de ce plan ont 30 jours pour choisir un nouveau plan, ou ils seront automatiquement placés sur le plan existant le plus proche à 30 £ par mois.

L'une des meilleures options est un accord de 33 £ par mois qui n'inclut plus le partage de connexion illimité, qui est désormais limité à 12 Go par mois – soit plus du double du coût du plan d'origine.

Donnez-nous votre avis dans le sondage ci-dessous:

(apester: 56ab8c8a8b03d1a947cd3240)

Parler à TrustedReviews, Pádraig McGarrigle, directeur des communications d'entreprise, a déclaré que les plans concernés ont été "supprimés il y a environ 18 mois" et "qu'il existe de nombreux autres plans vers lesquels les clients peuvent opter".

Trois nous ont également fourni la déclaration suivante:

«En mars 2014, nous avons introduit de nouveaux plans tarifaires offrant aux clients plus d'options dans la taille de leurs forfaits de données et de voix, ainsi que des limites et des alertes pour éviter un choc de facturation. Nous avons beaucoup de tarifs que nous ne vendons plus et le déplacement des clients vers l'un des nouveaux plans garantira qu'ils pourront profiter des avantages de ces plans. »

Si vous êtes concerné par le changement, vous recevrez – ou avez peut-être déjà reçu – une lettre détaillant la proposition.

Le changement a été annoncé pour la première fois par le journaliste Jonathan Morris, qui a publié la lettre qu'il a reçue sur Twitter.

Consultez la lettre ci-dessous:

https://twitter.com/statuses/ 691943860487000065

Bien sûr, les changements ont laissé de nombreux clients en colère et confus. Sans surprise, un grand nombre d'utilisateurs de Three se sont tournés vers Twitter pour exprimer leur colère.

Voici un résumé des retombées:

https://twitter.com/statuses/ 693075215568519168

https://twitter.com/statuses/ 693059309031268352

https://twitter.com/statuses/ 693051914716602368

https://twitter.com/statuses/ 693041409016860672

https://twitter.com/statuses/ 693039588756054016

https://twitter.com/statuses/ 692766390256848896

https://twitter.com/statuses/ 692344501512376320

https://twitter.com/statuses/ 692274035493834755

https://twitter.com/statuses/ 692424469504233473

https://twitter.com/statuses/ 692314223523827713

Nous avons contacté Three pour une déclaration à ce sujet, et nous mettrons à jour cet article avec toute réponse.

Êtes-vous touché par la refonte tarifaire de Three? Faites le nous savoir dans les commentaires.

Rédacteur adjoint des actualités et des fonctionnalités

Écrivain.