«Endpoint» est le jargon des télécommunications pour le dernier équipement utilisé lors d’un appel téléphonique pour parler et écouter. Dans le passé, il s’agissait invariablement d’un téléphone de bureau désigné dans un autre jargon des communications sous le nom de POT – un téléphone parfaitement ordinaire.
Les téléphones de bureau étaient une source importante de revenus pour les fabricants et les fournisseurs de systèmes téléphoniques PBX sur site. Ils appartenaient généralement au système téléphonique du fabricant, ce qui lui donnait le monopole de l’approvisionnement. Cela a rendu les téléphones de bureau disproportionnés, les téléphones multifonctions coûtant des centaines de livres.
Mais au cours de la dernière décennie, les systèmes téléphoniques PBX sur site ont été remplacés par des services de téléphonie hébergés. Il existe un certain nombre de raisons impérieuses à ce changement. Un service hébergé ne nécessite aucune dépense en capital initiale importante et en tant que service commercial, il s’agit d’une dépense déductible d’impôt, contrairement aux dépenses en capital, qui ne sont que partiellement déductibles d’impôt. Les entreprises en démarrage et les PME, qui déménagent fréquemment dans leurs premières années, peuvent simplement se connecter au service de téléphonie cloud à un nouvel emplacement, alors qu’un système PBX sur site doit être désinstallé et réinstallé par un ingénieur de service, ce qui est le temps consommant et coûteux.
A propos de l’auteur
Dave Reynolds est directeur général au Royaume-Uni chez Xelion
Cependant, la raison cruciale de l’utilisation d’un service de téléphonie hébergé dans la pandémie actuelle est qu’il est très facile de travailler à domicile, ou n’importe où, avec une connexion Internet fiable. Les travailleurs à distance et à domicile ont accès à la fonctionnalité du système téléphonique de l’entreprise comme s’ils étaient au bureau et peuvent voir qui est en ligne et si leur ligne est engagée.
Les entreprises utilisant un service de téléphonie hébergé ont généralement fourni au personnel un téléphone fixe. Comme presque tous les services hébergés sont indépendants du matériel, ces téléphones ont été disponibles auprès d’un certain nombre de fournisseurs, notamment Cisco, Yealink, Snom, Aastra, Polycom, Htek, Gigaset, Tiptel et plus encore. Cette concurrence a considérablement réduit le coût des téléphones de bureau, mais il existe un «point final» alternatif qui élimine complètement le besoin d’un téléphone de bureau.
Un «softphone» est essentiellement une application cliente fournissant un téléphone virtuel sur le portable ou le portable d’un utilisateur. Un utilisateur peut soit utiliser le micro et les haut-parleurs de son appareil, soit pour une plus grande confidentialité un casque. Les appels entrants «pop-up» avec l’ID de l’appelant affiché afin que l’utilisateur puisse répondre à l’appel ou le pousser vers la messagerie vocale.
Les téléphones logiciels offrent toutes les fonctions de téléphonie traditionnelles auxquelles les utilisateurs s’attendent, ainsi que les dernières fonctionnalités de communication unifiée, notamment la présence, la messagerie instantanée, les carnets d’adresses mondiaux, la gestion des enregistrements d’appels et bien plus encore. Les téléphones logiciels riches en fonctionnalités remplacent le besoin pour les clients de disposer de plusieurs outils et portails pour gérer leurs communications.
Avec toutes les fonctionnalités basées sur l’écran, il est beaucoup plus facile de configurer les fonctions que sur un téléphone conventionnel. Par exemple, un utilisateur peut choisir de diriger tous les appels vers la messagerie vocale entre 10h00 et 12h00 et à nouveau entre 14h00 et 16h00 pour avoir un temps de travail ininterrompu. Bien qu’il soit techniquement possible de configurer cela avec un téléphone de bureau, il est beaucoup plus facile et intuitif de le faire à l’écran avec des invites d’aide disponibles. Par conséquent, les clients de téléphone logiciel sont des terminaux de communication polyvalents conçus pour être le hub central de toutes les communications d’entreprise.
La crise pandémique a considérablement stimulé l’utilisation des softphones. Un sondage LinkedIn que nous avons récemment mené a demandé aux répondants s’ils utilisaient un téléphone fixe ou un softphone pour passer des appels professionnels. Sur les 101 répondants, 22% préféraient utiliser un téléphone fixe, tandis que la très grande majorité de 78% optait pour l’utilisation du softphone. Ce nombre très élevé de préférences de softphone est dû à l’utilisation accrue des softphones par les employés travaillant désormais à domicile, en raison de la pandémie.
Avec un espace pour le travail de bureau à une prime dans la plupart des maisons, trouver de la place pour un téléphone de bureau peut être peu pratique. Les téléphones de bureau doivent être branchés sur un routeur avec un câble, tandis que les softphones peuvent être utilisés avec le Wi-Fi. La plupart des travailleurs à domicile utiliseront un ordinateur portable, parfois à un bureau ou à une table, mais souvent en équilibre sur les genoux assis sur un canapé, donc un téléphone de bureau n’est pas une option judicieuse.
Il y a aussi un élément générationnel à l’utilisation du softphone. L’utilisation du téléphone portable signifie que les travailleurs se sont désormais habitués à l’idée qu’un téléphone n’est pas quelque chose dans un endroit fixe, mais quelque chose que vous emportez avec vous. Ainsi, en plus des applications de téléphonie logicielle pour ordinateurs, les fournisseurs de téléphonie hébergés proposent également des applications pour Android et iPhone, permettant aux utilisateurs d’accéder au système téléphonique de l’entreprise à partir de leur appareil mobile.
C’est une mauvaise nouvelle pour les fabricants de téléphones fixes, mais une bonne nouvelle pour les chefs d’entreprise, car les coûts de licence pour les softphones sont généralement moins chers que le coût d’un téléphone physique et d’une licence. Les conditions de licence sont un facteur crucial. Si le coût de la licence est par appareil et non par utilisateur, cela peut rendre le service hébergé prohibitif pour les entreprises qui doivent payer pour obtenir une licence pour un client de téléphone logiciel, une application mobile et un téléphone physique pour chaque membre du personnel. Avec l’énorme essor des licences de travail mobile pour plusieurs appareils, cela représente une réelle considération de coût pour les clients.
Il est également important de vérifier que le softphone est natif du service hébergé et non d’un module complémentaire tiers. Cela peut rendre le softphone un peu maladroit après coup. Il est également important de sélectionner un service qui a la même apparence et la même convivialité pour le softphone d’ordinateur et l’application mobile. Sinon, les utilisateurs doivent apprendre deux protocoles différents pour accéder à la même fonction.
La pandémie a accéléré de nombreuses tendances sociales: les achats en ligne, l’économie sans numéraire et le travail à domicile. En plus des magasins et des immeubles de bureaux, le téléphone de bureau semble être une autre victime de la pandémie.
