Toute modification des conditions générales d’une application ou d’un service a tendance à susciter des inquiétudes, et c’était certainement le cas lorsqu’il a été annoncé que WhatsApp avait l’intention d’introduire des conditions de service mises à jour. Dans les semaines qui ont suivi la révélation, toutes sortes de rumeurs et de spéculations se sont propagées comme une traînée de poudre.
Les utilisateurs ont exprimé leur inquiétude de ne pas pouvoir utiliser WhatsApp pendant longtemps s’ils n’étaient pas disposés à accepter les nouvelles conditions, ou de devoir se contenter d’un service limité. Maintenant, nous en savons un peu plus, et il semble que les modifications à venir des conditions de WhatsApp seront facultatives – mais qu’est-ce que cela signifie exactement ?
Les dernières informations montrent que les craintes de fermeture de comptes pour refus d’accepter les modifications des conditions étaient infondées. En fait, alors que WhatsApp va de l’avant avec les mises à jour de politique planifiées, elles seront facultatives car elles ne s’appliqueront que dans des circonstances particulières, en particulier pour discuter avec une entreprise.
Les captures d’écran partagées par WABetaInfo montrent le message que les utilisateurs verront s’ils souhaitent communiquer avec une entreprise via le service. Ça lit:
Chattez avec cette entreprise WhatsApp a récemment mis à jour ses conditions et sa politique de confidentialité. Cette entreprise utilise un service sécurisé de la société Facebook pour gérer les chats. Pour discuter avec cette entreprise, consultez et acceptez la mise à jour WhatsApp.
Il s’agit d’une différence majeure par rapport à ce que beaucoup craignaient ou attendaient des changements de conditions. Si vous n’acceptez pas la politique mise à jour, vous ne pourrez pas commencer à discuter avec les entreprises avec lesquelles vous pourriez avoir affaire via WhatsApp.
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Mieux que prévu
Les modifications proposées se sont avérées si controversées car elles auraient affecté tant de personnes dans leur format d’origine – avec de nombreuses discussions sur les mises à jour des politiques, leur mise en œuvre et leurs implications avant même leur déploiement. C’est le fait que les nouvelles conditions accordent à WhatsApp l’autorisation de partager des données avec Facebook qui a causé un tel bouleversement, mais cela s’appliquera désormais à un sous-ensemble beaucoup plus petit d’utilisateurs.
WhatsApp espère qu’en limitant les nouvelles conditions aux seules personnes qui souhaitent entrer en contact avec des entreprises, il y aura une plus grande acceptation. Et sur la base de la réaction jusqu’à présent, il est probable que la société sera satisfaite de la manière dont cette modification a été reçue.
Via WABetaInfo
Analyse : écouter les commentaires
Il y a beaucoup à dire sur les entreprises qui écoutent les commentaires des clients, et cela semble être ce qui s’est passé ici. Dans une démonstration encourageante d’attention de la part d’une entreprise gigantesque, WhatsApp – ou sa société mère, Facebook – a tenu compte des préoccupations des gens plutôt que de se contenter de les écraser.
Il est tout à fait possible que ce soit l’intention depuis le début, mais quelle que soit la vérité, le fait est que cela s’avère être une grande victoire en relations publiques pour WhatsApp. Plutôt que d’être une entreprise sans cœur, faisant ce qu’elle veut avec sang-froid, il a été démontré ici que le pouvoir des gens a de la force.
Il y aura, bien sûr, ceux qui ne sont toujours pas satisfaits que les conditions révisées doivent être acceptées afin d’utiliser WhatsApp pour entrer en contact avec les entreprises. Mais, en fin de compte, ce qui compte, c’est que la fonctionnalité de base du service et de ses applications reste inchangée.
