Vous détestez être en attente? Google présente la fonctionnalité «  Hold For Me  », mais c’est un sac mélangé

Les derniers téléphones de Google, le Pixel 5, ont une fonctionnalité qui semble très cool: ils restent en attente pour que nous n’ayons pas à le faire.

Cela s’appelle la fonction « Hold For Me » et se déclenche une fois que ces compagnies aériennes, hôtels ou autres problèmes nous ont mis en attente pour un appel téléphonique gratuit. Ensuite, lorsque la musique s’arrête et qu’une personne en direct arrive, une tonalité retentit pour nous faire savoir qu’il est temps de faire à nouveau attention et de revenir au téléphone pour parler.

« Votre assistant est à votre écoute pour que vous puissiez faire autre chose », nous dit Google. « Votre téléphone vous avertira lorsque quelqu’un sera prêt à vous parler. »

Donnez à Google cinq étoiles pour les experts en relations publiques, mais seulement deux étoiles pour la réalité.

Le problème est que les temps d’attente ne sont plus simplement des Muzak sans fin. Désormais, la plupart des temps d’attente pour les appels sans frais sont en fait une collection infinie d’invites et de plaidoyers provenant d’une annonce automatisée, vous invitant à laisser le système vous rappeler lorsque les représentants de l’entreprise ne sont pas occupés.

Il est donc vraiment difficile de rester concentré sur autre chose et d’ignorer la mise en attente, car les systèmes téléphoniques ne vous laisseront pas seuls.

La bonne nouvelle: j’ai testé la fonctionnalité Hold for Me cette semaine, et cela fonctionne réellement, sans problèmes. Mais lors de mes tests, j’avais un téléphone à mes côtés, que j’ai posé pendant que j’étais en attente, et j’ai continué mon travail sur mon ordinateur portable.

Aurez-vous ce luxe? Et obtenir un coup de pouce de Google est-il différent de simplement avoir le téléphone sur le haut-parleur et d’attendre que la personne se connecte? Que ce soit un ton ou un humain, l’un ou l’autre attirerait notre attention, non?

La fonctionnalité «Hold for Me» est une exclusivité sur le Pixel 5 à 699 $ de Google, la dernière édition du téléphone Pixel, qui sera disponible le 29 octobre, et le nouvel appareil 4A (5G), qui est prévu pour le 19 novembre. les téléphones se connectent à la nouvelle norme sans fil 5G plus rapide.

Mais au-delà d’être des appareils Android à la pointe de la technologie avec de beaux écrans, des performances rapides, des caméras formidables et un magnifique enregistreur qui transcrit les interviews et ajoute des sous-titres en direct aux vidéos, la dernière ride est «Hold for Me».

Pour le configurer, vous devez accéder aux paramètres du téléphone et activer la fonction Attente pour moi. À partir de là, lorsque vous passez un appel sans frais, une fenêtre apparaît sur l’écran du téléphone pour vous demander si vous souhaitez utiliser la mise en attente pour moi.

Vous cliquez dessus une fois que vous avez été mis en attente, ce qui, comme tout appelant d’une compagnie aérienne, d’une chaîne d’hôtel, d’un câblodistributeur ou d’un détaillant à grande surface le sait, commencera par ces séries de questions et d’invitations sans fin. (« Appuyez sur 1 pour effectuer une nouvelle réservation, appuyez sur 2 pour une réservation existante »)

À partir de là, Google annonce à l’humain vivant qu’il passe l’appel en notre nom, puis nous connecte finalement. Peut être. Dollar Rent a Car, McDonald’s et Coca-Cola ont tous raccroché l’assistant Google lorsque je l’ai testé.

Delta, United et American Airlines m’ont exhorté à raccrocher et à prendre un rappel. Tout comme Sling TV. Mon câblodistributeur n’arrêtait pas de me demander mon numéro de compte avant que je puisse rester en attente, à plusieurs reprises, et même en attente, les demandes ne se sont jamais terminées, ce qui a amené Google à me les montrer dans une fenêtre de chat.

Tant pis pour pouvoir se concentrer sur le travail.

En vendant la fonctionnalité au public, Google insiste sur le fait qu’il ne surveille pas nos activités pendant que les entreprises nous mettent en attente. « Il n’écoute pas votre microphone », dit Google. Cependant, vos appelants adoreront certainement cela: «le son de l’entreprise est temporairement enregistré et enregistré sur votre appareil».

Dans ses petits caractères, Google note que Hold For Me peut ne pas détecter le moment où le représentant revient à l’appel à chaque fois et que vous ne pouvez pas utiliser le Pixel pour d’autres activités, comme écouter de la musique ou d’autres fichiers audio, pendant que Hold For Me est utilisé.

Dans l’ensemble, c’est une excellente idée pour Google, car nous détestons tous être en attente, mais il y a environ 10 ans, avant que les organisations ne se familiarisent avec leurs mécanismes de suspension pour nous garder en ligne.

Maintenant, que diriez-vous que Google gère les appels automatisés? C’est très aujourd’hui et c’est un problème beaucoup plus pressant.

Hé, Google, que dis-tu?

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