Les propriétaires de petites entreprises sont trop timides pour interroger leurs clients et clients sur les retards de paiement, ce qui nuit à leurs résultats et empêche une nouvelle croissance, selon une nouvelle étude.
Selon un rapport de GoCardless, qui a interrogé plus de 1 000 décideurs de PME, près d’un tiers (29 %) sont mal à l’aise de demander un paiement à leurs clients. De plus, les trois quarts (73%) sont même prêts à renoncer à 10% de leur chiffre d’affaires annuel juste pour éviter une conversation gênante sur le paiement.
Cette incapacité à se défendre nuit à leurs résultats et les empêche de poursuivre la croissance de leur entreprise, et ils le savent. Près des trois quarts (73 %) sont d’accord avec l’idée qu’éviter de parler de paiement empêche de freiner la croissance.
Un cinquième aurait plus de temps pour réfléchir à sa stratégie à long terme et à la croissance d’une entreprise, et 18% investiraient dans d’autres parties de leur entreprise, y compris le marketing ou de nouveaux logiciels.
Sommaire
Les femmes sont plus réticentes à parler d’argent
En approfondissant le problème, GoCardless a découvert que les femmes leaders luttent encore plus que les hommes. Alors que moins d’un quart (22%) des hommes leaders se sentent mal à l’aise de parler d’argent, il atteint près d’un tiers (32%) chez les femmes. La plupart du temps (54 %), les femmes pensent qu’elles se montreront grossières, ce que diraient 40 % des hommes.
Mais la peur et la gêne sont infondées, car le rapport a révélé que c’est le client qui finit généralement par avoir honte. Lorsqu’elles sont informées d’un retard ou d’un échec de paiement, près de la moitié (42 %) des personnes se sentent gênées, tandis qu’un quart (respectivement 28 % et 22 %) se sentent désolées ou reconnaissantes d’avoir la possibilité de résoudre le problème.
Avec la technologie, continue GoCardless, le problème pourrait être résolu, dans une bonne mesure. La plupart des consommateurs (62%) conviennent qu’ils se sentiraient plus à l’aise d’être poursuivis par un e-mail ou un SMS automatisé, plutôt que d’être appelé par un vrai humain. Deux propriétaires d’entreprise sur cinq (41 %) ont déclaré être intéressés par l’apprentissage automatique et l’IA pour réduire le taux d’échecs et de retards de paiement.
