Si vous êtes un ancien abonné de YouTube Premium qui a été suspendu ou résilié du service, vous devriez revoir votre facture de carte de crédit. En effet, YouTube affirme désormais que les clients suspendus ne peuvent pas annuler leur abonnement Premium, qui coûte 12 dollars par mois.
Mise à jour : Google a supprimé ses premiers tweets @TeamYouTube et a demandé aux utilisateurs concernés d’utiliser le compte Twitter @TeamYouTube. L’entreprise a ensuite répondu à notre demande de commentaires par le texte suivant :
« Nous travaillons pour remédier à la situation et les utilisateurs concernés doivent nous contacter. Pour la situation spécifique à laquelle vous faites référence, nous avons mis à jour notre tweet après une enquête plus approfondie. »
Hitech-world demande maintenant à Google de clarifier son commentaire – va-t-il automatiquement désinscrire les clients suspendus de Premium, comme il aurait dû le faire en premier lieu ?
Sommaire
Attendez, comment fonctionnent les suspensions de YouTube ?
La plupart des gens n’ont jamais été suspendus de YouTube, alors remettons un peu de contexte. Les comptes ou » chaînes » suspendus sont temporairement désactivés, généralement pour avoir enfreint les droits d’auteur, laissé des commentaires offensants ou violé d’autres règles de YouTube.
Les suspensions peuvent durer 30 jours ou plus, en fonction de la gravité de votre infraction aux règles. Pendant cette période, vous ne pouvez pas accéder à votre compte ni gérer ses paramètres.
Mais disons que vous avez enfreint un grand nombre de règles de YouTube. À ce moment-là, le service peut clôturer définitivement votre compte. Vous ne retrouverez jamais l’accès à votre compte, jamais.
Les protocoles de suspension et de résiliation de YouTube posent une tonne de problèmes : les comptes peuvent être interdits pour des violations injustifiées des droits d’auteur, par exemple. Mais ce nouveau problème est plus qu’une simple gêne, c’est pratiquement du vol.
YouTube continue de facturer les clients suspendus
Chubo – mon chef-d’œuvre/Shutterstock.com
Dans un fil de discussion Twitter du 28 février, un utilisateur nommé @xArtemisWolfx s’est plaint d’être toujours facturé pour YouTube Premium après avoir vu son compte résilié. Le compte officiel @TeamYouTube a répondu avec un lien de remboursement et des instructions d’annulation, qui ont simplement redirigé @xArtemisWolfx vers une page « votre compte est suspendu. »
Le représentant de @TeamYouTube a ensuite expliqué que ces liens sont inaccessibles aux utilisateurs suspendus ou résiliés. « Si la chaîne est suspendue, vous devrez résoudre ce problème avant de pouvoir résilier YouTube Premium ».
Si la chaîne est suspendue, vous devrez résoudre le problème avant de pouvoir résilier YouTube Premium. Plus de détails ici : https://t.co/ttfebnw1gg. Revenez nous voir avec un tweet si nécessaire.
– TeamYouTube (@TeamYouTube) 28 février 2022
Maintenant, cela présente un problème assez énorme. Les utilisateurs de YouTube Premium qui sont suspendus seront facturés au moins 12 $ pour un service qu’ils ne peuvent pas utiliser. Et si vous êtes résilié, vous êtes foutu. Soit vous vous en prenez aux employés de YouTube chargés des médias sociaux et de l’assistance (qui ne semblent pas très au fait de cette situation difficile), soit vous déposez une plainte auprès de votre banque.
Le pire, c’est que cette situation sans issue n’est pas nouvelle. Plusieurs clients ont porté ce problème à l’attention de Google, mais il n’est toujours pas résolu.
Ce problème remonte à plusieurs années
PixieMe/Shutterstock.com
Soyons honnêtes : YouTube ne gagne pas beaucoup à spolier les utilisateurs suspendus – très peu de personnes sont concernées, et 12 dollars par mois de la part de ce petit groupe de personnes est une goutte d’eau dans l’océan. Il s’agit probablement d’un simple oubli de la part de la société. Cela dit, c’est un oubli massif et inexcusable.
Les clients Premium suspendus et résiliés se plaignent de ce problème depuis au moins 2019. Dans un fil de discussion de l’Assistance, plusieurs utilisateurs se sont plaints que le fait d’appeler et d’envoyer des courriels à Google n’a pas permis de résoudre leurs problèmes ou d’obtenir un remboursement. Ce fil d’assistance a été fermé sans aucun commentaire de la part des représentants de YouTube.
Il est clair que YouTube a reçu de nombreuses plaintes de clients Premium suspendus qui ne peuvent pas annuler leur service. Il ne s’agit pas d’une situation dans laquelle YouTube peut prétendre à juste titre être ignorant. Il doit s’attaquer à ce problème et rembourser immédiatement les clients concernés.
