Connectez-vous avec nous

Test et Avis Streaming

YouTube Premium ne vous laissera pas annuler si vous êtes suspendu – Hitech-world

ElenaR/Shutterstock.com

Si vous êtes un ancien abonné de YouTube Premium qui a été suspendu ou résilié du service, vous devriez revoir votre facture de carte de crédit. En effet, YouTube affirme désormais que les clients suspendus ne peuvent pas annuler leur abonnement Premium, qui coûte 12 dollars par mois.

Mise à jour : Google a supprimé ses premiers tweets @TeamYouTube et a demandé aux utilisateurs concernés d’utiliser le compte Twitter @TeamYouTube. L’entreprise a ensuite répondu à notre demande de commentaires par le texte suivant :

« Nous travaillons pour remédier à la situation et les utilisateurs concernés doivent nous contacter. Pour la situation spécifique à laquelle vous faites référence, nous avons mis à jour notre tweet après une enquête plus approfondie. »

Hitech-world demande maintenant à Google de clarifier son commentaire – va-t-il automatiquement désinscrire les clients suspendus de Premium, comme il aurait dû le faire en premier lieu ?

Attendez, comment fonctionnent les suspensions de YouTube ?

La plupart des gens n’ont jamais été suspendus de YouTube, alors remettons un peu de contexte. Les comptes ou  » chaînes  » suspendus sont temporairement désactivés, généralement pour avoir enfreint les droits d’auteur, laissé des commentaires offensants ou violé d’autres règles de YouTube.

Les suspensions peuvent durer 30 jours ou plus, en fonction de la gravité de votre infraction aux règles. Pendant cette période, vous ne pouvez pas accéder à votre compte ni gérer ses paramètres.

Mais disons que vous avez enfreint un grand nombre de règles de YouTube. À ce moment-là, le service peut clôturer définitivement votre compte. Vous ne retrouverez jamais l’accès à votre compte, jamais.

Les protocoles de suspension et de résiliation de YouTube posent une tonne de problèmes : les comptes peuvent être interdits pour des violations injustifiées des droits d’auteur, par exemple. Mais ce nouveau problème est plus qu’une simple gêne, c’est pratiquement du vol.

YouTube continue de facturer les clients suspendus

L'application YouTube sur un smartphone.Chubo – mon chef-d’œuvre/Shutterstock.com

Dans un fil de discussion Twitter du 28 février, un utilisateur nommé @xArtemisWolfx s’est plaint d’être toujours facturé pour YouTube Premium après avoir vu son compte résilié. Le compte officiel @TeamYouTube a répondu avec un lien de remboursement et des instructions d’annulation, qui ont simplement redirigé @xArtemisWolfx vers une page « votre compte est suspendu. »

Le représentant de @TeamYouTube a ensuite expliqué que ces liens sont inaccessibles aux utilisateurs suspendus ou résiliés. « Si la chaîne est suspendue, vous devrez résoudre ce problème avant de pouvoir résilier YouTube Premium ».

Maintenant, cela présente un problème assez énorme. Les utilisateurs de YouTube Premium qui sont suspendus seront facturés au moins 12 $ pour un service qu’ils ne peuvent pas utiliser. Et si vous êtes résilié, vous êtes foutu. Soit vous vous en prenez aux employés de YouTube chargés des médias sociaux et de l’assistance (qui ne semblent pas très au fait de cette situation difficile), soit vous déposez une plainte auprès de votre banque.

Le pire, c’est que cette situation sans issue n’est pas nouvelle. Plusieurs clients ont porté ce problème à l’attention de Google, mais il n’est toujours pas résolu.

Ce problème remonte à plusieurs années

Le site web de YouTube sur un ordinateur portable.PixieMe/Shutterstock.com

Soyons honnêtes : YouTube ne gagne pas beaucoup à spolier les utilisateurs suspendus – très peu de personnes sont concernées, et 12 dollars par mois de la part de ce petit groupe de personnes est une goutte d’eau dans l’océan. Il s’agit probablement d’un simple oubli de la part de la société. Cela dit, c’est un oubli massif et inexcusable.

Les clients Premium suspendus et résiliés se plaignent de ce problème depuis au moins 2019. Dans un fil de discussion de l’Assistance, plusieurs utilisateurs se sont plaints que le fait d’appeler et d’envoyer des courriels à Google n’a pas permis de résoudre leurs problèmes ou d’obtenir un remboursement. Ce fil d’assistance a été fermé sans aucun commentaire de la part des représentants de YouTube.

Il est clair que YouTube a reçu de nombreuses plaintes de clients Premium suspendus qui ne peuvent pas annuler leur service. Il ne s’agit pas d’une situation dans laquelle YouTube peut prétendre à juste titre être ignorant. Il doit s’attaquer à ce problème et rembourser immédiatement les clients concernés.

Continuer la lecture
Cliquez pour commenter

Laissez un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

Tests et Avis Smartphones15 heures ago

Le nouvel iPhone SE a un punch abordable – Hitech-world

Test et Avis Wearables15 heures ago

Tout ce que Samsung a annoncé à Unpacked 2021 – Hitech-world

Test et Avis Gaming15 heures ago

Comment jouer à la prochaine suite de « Wii Sports » avec quelques mois d’avance – Hitech-world

Test et Avis Streaming15 heures ago

Les clients d’AT&T 5G bénéficient d’abonnements gratuits à des jeux en streaming – Hitech-world

Test et Avis Accessoires15 heures ago

Le prochain produit de Tesla pourrait aller sur votre tête – Hitech-world

Smartphones et Tablettes20 heures ago

Si rien ne veut que les rivaux soient ennuyeux, il faudra plus que des cloches et des sifflets.

Ordinateurs et informatique20 heures ago

Qu’est-ce que le DPI ?

Internet20 heures ago

Instagram teste l’utilisation de l’IA et d’autres outils pour la vérification de l’âge.

Gadgets20 heures ago

Pour lutter contre la chaleur de l’été, le rafraîchissement passif fonctionne réellement

Tests et Avis Smartphones2 jours ago

Ce smartphone vieux de sept ans reçoit toujours des mises à jour du système d’exploitation Android – Hitech-world

Test et Avis Wearables2 jours ago

Les tout nouveaux Galaxy Buds 2 de Samsung sont déjà en vente chez Woot – Hitech-world

Test et Avis Gaming2 jours ago

Ces 8 modèles de Rubik’s Cube sont bien plus cool que l’original – Hitech-world

Smartphones et Tablettes2 jours ago

6 grandes caractéristiques du Samsung Galaxy S22 que vous pouvez trouver sur les téléphones moins chers de Samsung

Ordinateurs et informatique2 jours ago

Un ordinateur portable a-t-il besoin d’un GPU ?

Internet2 jours ago

Netflix confirme le financement par la publicité – voici nos grandes questions

Internet4 semaines ago

Avast One Premium Review | Trusted Reviews

Test et Avis Streaming4 semaines ago

Disney+ proposera un plan moins cher financé par la publicité plus tard cette année – Hitech-world

Tests et Avis Smartphones3 semaines ago

Comment faire en sorte que votre Pixel 6 vibre plus fort pour les appels et les notifications – Hitech-world

Test et Avis Streaming2 semaines ago

La trilogie originale de « Spider-Man » est gratuite sur Plex jusqu’en février – Hitech-world

Internet2 semaines ago

Spotify prêt à s’attaquer à Amazon dans le domaine des livres audio

Test et Avis Ordinateurs4 semaines ago

Le nouveau « Guide de la confidentialité » de Chrome rend les paramètres de confidentialité moins confus – Hitech-world

Test et Avis Wearables1 semaine ago

Le casque AR d’Apple s’appuiera sur l’iPhone pour exécuter des logiciels exigeants – Hitech-world

Ordinateurs et informatique2 semaines ago

Critique du Dell P3221D | Trusted Reviews

Gadgets3 semaines ago

Apple vient d’exclure de watchOS 9 l’un de ses produits les plus populaires.

Tests et Avis Smartphones4 semaines ago

Votre prochain spam pourrait provenir de votre propre numéro – Hitech-world

Test et Avis Ordinateurs4 semaines ago

L’imprimante 3D ultra-rapide d’Anker réalise des projets d’une journée en quelques heures seulement – Hitech-world

Test et Avis Wearables4 semaines ago

La nouvelle caméra Action 2 de DJI est minuscule, magnétique et modulaire – Hitech-world

Gadgets4 semaines ago

Le matelas Philips TV et Emma Orginal a obtenu 4,5 étoiles

Test et Avis Audio4 semaines ago

L’application Android de Spotify vient d’acquérir la fonctionnalité que je souhaite le plus – Hitech-world

Ordinateurs et informatique4 semaines ago

Ctrl+Alt+Suppr : Les moniteurs 500 Hz sont un luxe inutile

ARTICLES POPULAIRES