Le Black Friday n’est peut-être que juste derrière nous, mais les soldes du lendemain de Noël seront déjà à l’esprit des détaillants qui souhaitent terminer 2020 en beauté. Et il est essentiel pour les détaillants de trouver et de profiter de chaque opportunité cette saison des fêtes, en particulier en ligne. L’année dernière, les Britanniques ont dépensé 100 milliards de livres sterling pendant la saison des achats des Fêtes. Avec le coronavirus déprimant les opportunités de shopping en personne et plus de 4200 magasins fermant rien qu’au Royaume-Uni en 2020, le secteur de la vente au détail a dû se transformer alors que nous abandonnons nos voitures pour nos claviers.
Oui, cela représente une opportunité fantastique pour les détaillants dans la mesure où de nouveaux publics seront réceptifs aux achats en ligne d’une manière qu’ils ne l’ont peut-être pas été auparavant. De plus, les acheteurs peuvent constater qu’ils achètent plus de choses en ligne que par le passé, par exemple des produits d’épicerie et des articles de toilette. Les détaillants ont une chance de fidéliser des clients qui n’ont jamais envisagé ou engagé des produits ou services comme les leurs.
Mais cette croissance a un prix – quand il y a de nouveaux publics et de nouvelles opportunités de succès, il y a aussi de nouveaux publics et de nouvelles opportunités de fraude. Un axiome courant dans le domaine de la lutte contre la fraude est que «la fraude suit l’argent». Et si plus d’argent provient d’acheteurs moins familiarisés avec les mesures de cybersécurité de base, les fraudeurs seront sur leurs talons, essayant de s’emparer d’une partie de cet argent.
A propos de l’auteur
Bethann Noble est chef de produit chez White Ops
Alors que 2020 touche à sa fin, il existe un certain nombre de modèles de fraude dont les détaillants et les entreprises de commerce électronique devraient être conscients, chacun présentant des menaces différentes. Ces menaces siphonnent chaque jour des milliers de livres des principaux détaillants. De plus, ils ont un impact considérable sur la façon dont les détaillants sont perçus par les clients actuels et potentiels. Lorsqu’un consommateur ne parvient pas à terminer une transaction en raison d’un stratagème de fraude basé sur des robots, ce n’est pas le fraudeur qu’il blâme, c’est le détaillant.
Sommaire
Modèles de fraude menaçant la vente au détail et le commerce électronique
Les robots sophistiqués – et les fraudeurs qui les déploient – ont à leur disposition une grande variété de vecteurs d’attaque, ciblant différents budgets ou aspects de l’expérience de commerce électronique. Certains de ces modèles sont plus courants que d’autres, mais chacun représente une menace distincte pour un détaillant, en particulier pendant une période chargée comme les ventes et les périodes de retour le lendemain de Noël.
Les dégâts que chaque style d’attaque est capable de faire varient considérablement: certaines attaques se concentrent presque entièrement sur le budget d’une organisation, cherchant en grande partie simplement à faire gaspiller de l’argent à un détaillant à la recherche de fantômes. D’autres peuvent avoir un impact plus dramatique, épuiser les stocks et anéantir le sentiment des clients en rendant impossible l’achat d’articles très recherchés.
Mais même si les robots frappent un détaillant où le public ne peut pas le voir, ces robots continuent de mettre en place une stratégie de magasinage des Fêtes beaucoup plus difficile à mettre en œuvre.
Recibler la fraude
De nombreux détaillants ont mis en place un outil de reciblage – c’est un élément fondamental du marketing numérique de détail. Un visiteur cuisiné reçoit des annonces sur le Web concernant la marque ou les articles qu’il a consultés dans le passé. Mais si la personne de l’autre côté de ces publicités de reciblage n’est pas du tout une personne, ce taux de conversion est nul. Et l’argent dépensé à la suite de ce bot partout sur le Web est de l’argent perdu et des mesures de performance gâtées.
Les bots d’aujourd’hui proviennent des appareils personnels que nous utilisons tous chaque jour, et par conséquent, ils portent avec eux des caractéristiques qui les rendent humains aux outils dont les détaillants ont besoin pour réussir. Les historiques de navigation, les historiques d’achats, les modes d’utilisation réalistes – tout cela rend les bots sophistiqués d’aujourd’hui difficiles à identifier. Même si un contact a toutes les caractéristiques d’être une personne réelle, il peut toujours s’agir d’un robot sophistiqué.
Ces robots pénètrent dans les bases de données de marketing et de publicité par la fraude à la génération de leads. Les robots espionneront un formulaire sur votre site Web et rempliront automatiquement les informations demandées pour accéder à tout ce qui se trouve de l’autre côté de la porte.
Avec les fournisseurs de messagerie déployant en permanence de nouvelles mesures anti-spam et de courrier en masse, plus chaque explosion de courrier électronique crée de rebonds, plus la réputation du serveur de messagerie est endommagée et plus il est probable que d’autres e-mails de ce détaillant soient attirés dans le spam. filtres, même pour de vrais clients.
En outre, les fraudeurs arment souvent leurs robots avec des milliers d’adresses e-mail réelles à la suite d’une violation de données, ce qui entraîne de nombreux échecs potentiels du RGPD lorsque les propriétaires de ces adresses commencent soudainement à recevoir des communications auxquelles ils ne se sont pas inscrits.
Fraude d’inventaire
La fraude d’inventaire se produit lorsque des robots se précipitent à la date de lancement et récupèrent des objets de grande valeur avant que les humains ne puissent éventuellement terminer le processus. Les machines, en règle générale, fonctionnent plus vite que les humains ne le pourraient jamais. Et ces articles trouvent inévitablement leur chemin sur des sites de revente tiers à un prix énorme.
Et ce ne sont pas les fraudeurs qui sont blâmés dans cette situation – ce sont les détaillants eux-mêmes. Le sentiment peut rapidement passer de positif à extrêmement négatif lorsqu’un article promis devient indisponible avant qu’un client n’ait la possibilité de terminer la transaction.
Prise de contrôle de compte
La prise de contrôle de compte est un terme générique utilisé pour décrire un certain nombre de tactiques différentes, mais le résultat final est le même: le propriétaire d’un compte n’est plus la personne qui contrôle le compte. Au contraire, un fraudeur peut utiliser toutes les informations enregistrées, y compris les informations de carte de crédit et autres informations de paiement, pour effectuer des transactions frauduleuses. Le fraudeur pourrait également simplement récolter ces informations pour les revendre plus tard sur un marché noir.
Et c’est souvent le détaillant qui sera blâmé, pas les tactiques de cybersécurité insuffisantes de l’utilisateur. La réputation du commerçant repose ainsi en partie sur l’hygiène des données personnelles du client.
Création de compte faux / automatisé
Imaginez l’avantage qu’un fraudeur peut se créer sur une vente en édition limitée lorsqu’il a mille comptes à sa disposition au lieu d’un seul. Ou imaginez les marges perdues qu’un détaillant subira quand un millier de comptes enchaîneront des bonus de référence avant d’acheter des articles coûteux.
Alors quel est le coût?
Accenture estime que la cybercriminalité a coûté aux entreprises britanniques 8,7 millions de livres sterling en 2019 avec des coûts annuels moyens en hausse de 31% par rapport à 2018.
Des recherches récentes indiquent que les détaillants du monde entier perdent peut-être plus à cause du reciblage et de la fraude par génération de leads qu’ils ne le pensaient. Une estimation prudente a révélé que les principaux détaillants dotés de capacités de commerce électronique pourraient perdre jusqu’à 15000 £ tous les jours à la fraude marketing, avec 15 000 £ supplémentaires par jour perdues en raison des coûts d’utilisation d’outils de gestion des contacts frauduleux. Cela se traduit par plus de 11 millions de livres sterling perdu à la fraude marketing chaque année pour ces entreprises.
Et ce nombre pourrait empirer avant de s’améliorer: une étude récente du cabinet d’analystes Gartner a révélé que si 53% des répondants s’attendaient à une baisse de leurs revenus au cours des 12 prochains mois, 86% prévoyaient de toute façon d’augmenter leur investissement numérique, alors que les entreprises envisagent de le faire. le numérique comme principal canal de commerce.
Lutter contre les fraudeurs
Tout n’est pas perdu; la lutte contre les robots sophistiqués et leurs nombreux vecteurs d’attaque est toujours gagnable, et il est gagnable par les humains.
Ce qu’il faut, c’est un investissement dans la technologie tout aussi intelligent que les botnets décrits ci-dessus, qui va au-delà des caractéristiques qui rendent les générations précédentes de robots faciles à découvrir. Il faut examiner les signaux comportementaux et contextuels que ces robots et les appareils sur lesquels ils vivent envoient. Ils sont souvent très, très subtils, mais ils existent, et ils permettent de faire une détermination bot-or-not.
