L’adaptabilité des entreprises n’a jamais été aussi importante qu’aujourd’hui. La pandémie a été un tournant, 79 % des PME britanniques – qui représentent plus de 99 % de la population des entreprises – ont dû s’adapter depuis le début de la pandémie, selon une récente enquête de Sky Connect.
La racine d’une grande partie de ce changement a bien sûr été la numérisation rapide vécue pendant la pandémie. De nombreuses petites entreprises se sont lancées dans le commerce électronique pour la toute première fois, tandis que d’autres ont dû accélérer leurs initiatives numériques pour suivre le rythme de l’évolution du comportement des acheteurs. Et ce mouvement plus agressif pour effectuer des transactions en ligne a nécessité une révision des politiques de cybersécurité pour protéger le nombre croissant de transactions qui se produisent à un moment donné.
A propos de l’auteur
Alexandra Sewell est directrice de la gestion des produits et du portefeuille chez Sky Connect.
Mais la forte poussée vers le commerce électronique n’est pas le seul changement important qui s’est produit depuis la pandémie. L’essor du travail à distance a conduit les employés à exiger davantage de leurs employeurs pour améliorer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et travailler à domicile. Alors que les gens équilibrent le travail hybride, les propriétaires et les décideurs cherchent à passer à un environnement de travail qui permet à leurs employés de rester connectés via des communications unifiées telles que Cloud Voice, les conférences vocales/vidéo, la messagerie, la présence et la messagerie instantanée.
Et ces changements ne feront que s’accélérer après la pandémie. Il y a eu un changement irréversible dans la technologie nécessaire pour suivre la transformation. Cette période d’adaptation et de reprise post-covid offre une opportunité précieuse et unique aux petites entreprises – qui ont travaillé si inlassablement pendant la pandémie – de prendre du recul et de réévaluer la technologie et le haut débit qu’elles utilisent pour alimenter leur reprise, et les partenaires ils comptent sur eux pour fournir des solutions numériques fiables.
Et cette technologie ne doit pas seulement les soutenir pour aujourd’hui, mais aussi pour leur croissance future. Lorsque les petites entreprises évaluent leur infrastructure technologique et leurs besoins en haut débit, elles doivent se poser les questions suivantes :
Sommaire
Existe-t-il des processus métier manuels et reproductibles qui pourraient être mieux gérés via des applications cloud ?
Nous sommes dans une période de transition où certaines organisations ont conservé leurs systèmes traditionnels sur papier, tandis que d’autres ont déplacé les charges de travail critiques vers le cloud, améliorant ainsi l’efficacité numérique, la sécurité et la capacité de s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise. Dans cette phase de transition, les petites entreprises peuvent penser que c’est juste pour les grandes entreprises avec des budgets plus importants. Mais les petites entreprises adoptent rapidement des solutions cloud pour remplacer les processus métier manuels et accéder à des logiciels et des services qui leur offrent des capacités étendues. Au cours de ce processus, il est tout aussi important de mettre à jour la technologie à large bande et sous-jacente pour prendre en charge les nouvelles solutions et permettre une transition transparente.
Quel pourcentage de mon entreprise est passé en ligne et ai-je une bande passante fiable pour capitaliser sur ma nouvelle présence numérique ?
En fin de compte, être capable de numériser peut aider une entreprise à atteindre un plus grand bassin de clients potentiels. Alors que le monde est passé à l’Internet pendant la pandémie, de nombreux clients qui n’avaient peut-être jamais utilisé de services ou de sites en ligne auparavant sont devenus les premiers champions du numérique et ont maintenant rejoint le nombre croissant d’internautes à la recherche d’entreprises répondant à leurs besoins. L’excellent haut débit peut permettre aux entreprises de centrer leurs activités en ligne et d’atteindre ces clients en ligne avec succès grâce aux efforts de commerce électronique, de publicité et de marketing. Cela pourrait être décisif pour les petites entreprises qui se rétablissent après la pandémie et doivent augmenter leurs revenus et gagner des clients plus fidèles.
Ma pile technologique actuelle répond-elle aux besoins des employés et aux attentes des clients ? Si non, où dois-je investir ?
Une technologie fiable et le haut débit jouent un rôle clé dans la productivité des employés et l’expérience client. À un niveau de base, le fait de disposer d’un haut débit lent et d’une technologie obsolète peut être source de frustration car il est plus difficile d’accomplir des tâches importantes. Dans le pire des cas, une technologie et un haut débit peu fiables peuvent perturber les activités, notamment l’incapacité de traiter et d’interagir avec les employés et les clients. À mesure que les entreprises emploient plus de personnel et améliorent leur technologie, le haut débit devra faire face à plus d’appareils, ce qui peut ralentir le rythme des affaires si des investissements ne sont pas faits pour maintenir le bon niveau de bande passante.
Les clients s’attendent également de plus en plus à avoir accès à une connexion Internet rapide et fiable lorsqu’ils visitent une entreprise, d’autant plus que le travail hybride devient de plus en plus populaire et que les particuliers peuvent s’installer n’importe où. Les entreprises qui ne sont pas en mesure de fournir une connectivité adéquate passeront automatiquement à côté de clients potentiels qui ont besoin d’un accès constant à Internet.
Les domaines dans lesquels investir en plus du haut débit fiable incluent une sauvegarde 4G de qualité professionnelle pour garantir que l’entreprise peut rester opérationnelle en toute transparence en cas de perturbation du haut débit imprévue, et des lignes téléphoniques numériques qui permettent aux propriétaires d’entreprise de contrôler les appels sans être attachés à leurs briques et mortier emplacement.
Quelle part de mon budget annuel est consacrée à l’évolution de la technologie dans mon entreprise et devrait-elle augmenter pour refléter les changements dans l’avancement numérique ?
Le temps, c’est de l’argent. Et à chaque instant où une technologie peu fiable ou une mauvaise connexion haut débit retarde une tâche essentielle pour un employé ou rebute un client, une entreprise perdra des revenus. En conséquence, il devrait être une priorité commerciale d’affecter un budget suffisant pour investir dans une technologie améliorée et avoir accès à un haut débit vraiment fiable qui peut prendre en charge les changements numériques. D’autant plus que les petites entreprises se remettent de la pandémie et cherchent à compenser une baisse de leurs revenus pendant les blocages, une technologie qui peut évoluer avec l’entreprise et ouvrir la porte à l’innovation doit être considérée comme faisant partie intégrante de tout plan de croissance d’entreprise et de tout budget. devra changer pour refléter cela.
Alors que nous entrons dans un monde post-pandémique, où le statu quo pour les petites entreprises a changé de façon permanente, il n’a jamais été aussi important pour les entreprises de pouvoir suivre les changements rapides et de se démarquer de leurs concurrents. Sky Connect a constaté que 75 % des petites entreprises britanniques sont actuellement optimistes quant à l’avenir : à l’heure où elles recherchent des PME, aucune entreprise ne devrait être freinée par son appétit pour l’innovation par une technologie incapable de soutenir ses ambitions de forte reprise.
