Le besoin de connectivité back-office

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À une époque d'innovation constante et d'évolution des attentes des clients, l'agilité des entreprises n'a jamais été aussi importante, en particulier depuis l'avènement des services en nuage. Les entreprises les plus adaptables au changement ont les meilleures chances de réussir. En revanche, ceux qui sont mis en cage par des systèmes de back office complexes et disjoints manquent de temps.

Une récente étude d'Oracle et de la Confederation of British Industry a montré à quel point ce changement était implacable, la moitié des plus grandes entreprises du FTSE100 ayant disparu de l'indice depuis 2009.

Les entreprises qui ne peuvent pas évoluer à la vitesse de leurs clients et gérer des changements constants ne seront pas en mesure de rivaliser sur le marché numérique actuel. Bien qu’ils ne disparaissent pas du jour au lendemain, le résultat final sera finalement une baisse des revenus, une intense bataille pour identifier des problèmes profondément enracinés, des niveaux croissants de non-pertinence et une spirale de mort inévitable.

En revanche, les entreprises qui ont le courage de s’adapter aux réalités d’aujourd’hui et de maîtriser le rythme du changement comme une arme compétitive offrent de nombreuses possibilités.

A propos de l'auteur

Karine Picard est vice-présidente EMEA pour la stratégie des applications et le développement des ventes chez Oracle.

L'âge de la confusion

Ce n’est pas un hasard si certaines des entreprises les moins connectées souffrent le plus de la complexité. Pour réagir à l'évolution des besoins de leurs clients, les entreprises ont besoin de connaissances provenant d'une multitude de sources de données et de la capacité d'agir rapidement.

L'évolution n'est possible que grâce à un état d'hyper-connectivité, où les analyses de données d'entreprise, de clients et de fournisseurs sont facilement accessibles dans l'ensemble de l'entreprise. Si le CFO a besoin d'un aperçu de la productivité des employés, il devrait pouvoir accéder aux données en utilisant les ressources humaines en quelques secondes. De même, une CHRO recherchant des informations sur l’impact financier d’un nouvel employé devrait facilement pouvoir extraire les données de la finance.

Il est facile d’aspirer à l’hyper-connectivité, mais le réaliser est le véritable défi. Le principal obstacle pour les chefs d'entreprise est le back-office souvent négligé. C’est ici que se trouvent certaines des fonctions les plus cruciales, notamment la paie, les logiciels de ressources humaines et la chaîne logistique. C’est le moteur de l’organisation. Ainsi, quand elle ne fonctionne pas efficacement, toute la société cale.

Automatiser, intégrer, itérer

Pour que les chefs d'entreprise s'alignent, le back-office sous-jacent doit être intégré et connecté. La migration de vos différentes fonctions vers le cloud évite la fragmentation du système. Cela signifie également que vous avez toutes les données en un seul endroit et que vous disposez d'un environnement flexible et évolutif dans lequel vous pouvez appliquer les modifications.

Même dans ce cas, cependant, les fonctions organisationnelles telles que les ressources humaines et les finances continuent de libérer du temps et des ressources. Des tâches simples et répétitives telles que le traitement des paiements continueront d'attirer votre personnel de tâches plus importantes. Votre capacité d'adaptation et de changement dans votre organisation est toujours compromise par la résistance culturelle et les processus de longue date.

Pour surmonter cette résistance, les entreprises doivent chercher à simplifier, normaliser et automatiser leurs applications avec des applications intégrées à l'intelligence artificielle (AI) et à l'apprentissage automatique (ML). Une application ML, par exemple, peut facilement approuver automatiquement des dépenses, en signalant celles qui nécessitent une enquête plus approfondie.

Une plate-forme logicielle bureautique connectée et basée sur le cloud constitue une base solide sur laquelle bâtir ces processus partagés qui s'exécutent par eux-mêmes, de manière plus efficace et qui filtrent dans toute l'entreprise.

Unis nous sommes

La connexion des données et l’automatisation des processus dans tous les secteurs d’activité ont un impact transformateur. Armés des outils appropriés, les chefs d’entreprise peuvent donner un aperçu sans précédent des opérations, menant à une collaboration accrue, à la performance et à la capacité d’anticiper les changements.

Cela ne pourrait pas arriver à un meilleur moment. Près des trois quarts des responsables des ressources humaines et des finances ont du mal à se concentrer sur l'orientation stratégique future en raison d'un manque de collaboration et d'une trop grande réflexion à court terme. Avec une source unique et partagée de données précises, les chefs d’entreprise n’auront plus à prendre de décisions en secret.

Ils pourront également exploiter des outils plus sophistiqués. Avec la modélisation prédictive, par exemple, les organisations peuvent prévoir les besoins en budget et en effectifs, en réagissant rapidement pour éviter de futures crises. Les solutions d'intelligence artificielle peuvent également extraire des informations à partir de vastes quantités de données tierces, autrement inaccessibles pour l'entreprise. Globalement, il est possible de prendre de meilleures décisions, plus fondées sur des preuves, qui contribuent à la croissance de l’entreprise.

Transformation en nuage leader

De nombreuses organisations réalisent déjà ces avantages. Amplifon, le plus grand fabricant mondial d’aides auditives, a été en mesure d’améliorer son expérience client et ses pratiques de travail tout en développant son réseau et sa clientèle. Sa plate-forme en nuage a été le catalyseur, diffusant des modèles de gouvernance, des métriques et des indicateurs de performance communs à travers les pays.

Apparel Group, conglomérat mondial de la mode, a également innové en combinant diverses applications cloud intelligentes. En centralisant ses données dans une source unique de vérité, la marque a gagné en visibilité sur l'ensemble de ses opérations mondiales, ce qui lui donne un aperçu des opportunités offertes par les nouvelles marques et marchés.

La connectivité et la complexité sont comme les deux extrémités d'une bascule. Quand un côté monte, l'autre descend; moins vous êtes connecté, plus il vous sera difficile de gérer votre entreprise.

Avec un état d'esprit connecté et automatisé, une stratégie peut être élaborée au sommet et rapidement mise en œuvre. Cette agilité est ce qui permet aux entreprises de dépasser le changement et d'évoluer plus rapidement que leurs concurrents.

Après tout, vous ne menez pas le marché en le suivant.

Karine Picard est vice-présidente EMEA pour la stratégie des applications et le développement des ventes chez Oracle.

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