Les opérateurs mobiles devraient être interdits d'émettre des combinés verrouillés aux clients en vertu de nouvelles propositions émises par l'Ofcom.
Les combinés verrouillés ne peuvent être utilisés sur aucun autre réseau, ce qui rend plus difficile le changement de fournisseur. Certains opérateurs proposent des appareils déverrouillés, mais EE et Vodafone sont cités comme exemples de ceux qui ont persisté dans la pratique.
Il est possible de déverrouiller un appareil verrouillé, un processus qui coûte généralement environ 10 £, mais l'Ofcom indique que ses recherches montrent que de nombreux consommateurs trouvent cela une barrière importante.
Un tiers a déclaré avoir été découragé d'avoir à déverrouiller son appareil ou d'avoir à attendre longtemps pour recevoir un code, tandis que d'autres s'inquiètent d'une perte de service.
L'Ofcom affirme que les propositions s'appuieraient sur une législation récente qui permet aux utilisateurs mobiles de changer de réseau via SMS et de conserver le même numéro de téléphone.
«Changer de fournisseur de téléphonie mobile peut être très frustrant», a déclaré Lindsey Fussell, directrice d'Ofcom Consumer Group. «En libérant les utilisateurs mobiles des combinés verrouillés, nos plans permettraient aux gens d'économiser du temps, des efforts et de l'argent – et les aideraient à obtenir une meilleure offre.»
Par ailleurs, l'Ofcom propose de faciliter le changement de fournisseur de haut débit. Actuellement, les mesures ne s’étendent qu’aux opérateurs qui utilisent l’infrastructure d’Openreach, mais le régulateur souhaite que cela couvre les altnets comme Hyperoptic et Gigaclear, ainsi que les services de câblodistribution de Virgin Media.
