Bien que nous nous adaptions tous à l'impact dramatique et sans précédent de la pandémie en cours sur notre vie professionnelle et personnelle, il convient de considérer dans quelle mesure cette influence est temporaire et quels aspects marquent un changement à long terme dans les pratiques et les comportements de travail. comme nous les connaissons actuellement.
À juste titre, les gouvernements mondiaux et les chefs d'entreprise se concentrent sur l'élément de crise sanitaire de la pandémie, la priorité numéro un étant de sauver des vies. Pourtant, avec le temps, il faudra s'attaquer à l'impact de la crise économique et sociale qui a frappé nos économies mondiales et notre vie quotidienne, en mettant l'accent sur le retour à la normale aussi vite que possible.
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Mais voudrons-nous que tout revienne à la normale?
Il y a déjà eu des aperçus de certains effets positifs de la fermeture mondiale: un ciel dégagé sur le Wuhan précédemment pollué en permanence, la faune sauvage retournant dans les cours d'eau à Venise, un nouveau respect et des ressources accrues pour nos services de santé partout dans le monde, une technologie fraîchement renforcée et un le sentiment que les entreprises et les collectivités se rassemblent pour s'entraider en temps de crise.
Examinons six façons dont notre vie professionnelle pourrait également changer à long terme.
1) L'expérience des employés devient une chose et ne peut être ignorée
L'ayant forcée en cas de crise, les entreprises devront désormais prendre l'expérience des salariés beaucoup plus au sérieux. Cela signifie non seulement de fournir aux employés les bons outils et technologies pour faire leur travail, mais aussi de concevoir des méthodes de travail à distance en fonction de leurs besoins; rendre leur expérience de travail plus riche et plus gratifiante ainsi que productive.
Avant Covid-19, les employés sélectionnaient des employeurs capables d'offrir une expérience de travail positive, notamment des avantages sociaux flexibles, des pratiques de travail modernes et une culture saine. Après Covid-19, vous pouvez ajouter les bons outils et le travail à domicile durable à cette liste. Si vous n’avez pas privilégié l’expérience des employés en tant qu’entreprise, vous pourriez avoir du mal à attirer les meilleurs talents.
2) Les outils de vidéo et de collaboration deviennent courants et s'amélioreront
Ces outils sont excellents, mais ils ont tendance à être utilisés par les parties créatives et technologiques de l'entreprise, et non à l'échelle de l'organisation comme moyen de communication et de collaboration. Ils n'étaient pas nécessairement conçus pour répondre aux exigences des réunions à l'échelle de l'entreprise, des présentations officielles de nouvelles entreprises ou des ateliers de réflexion créative. Cela signifie que les fournisseurs doivent agir rapidement pour renforcer l'infrastructure technologique qui les sous-tend et développer les cas d'utilisation pour rendre l'expérience encore meilleure.
Ma recommandation aux fournisseurs de logiciels et aux entreprises utilisant ces outils est de saisir tous les points faibles ou niggles qu'ils ont rencontrés avec ces outils, car ces connaissances peuvent être utilisées pour concevoir de meilleures solutions, adaptées à la «nouvelle norme».
Les considérations incluent l'adaptation à un grand nombre de participants, la fourniture de fonds de marque, l'utilisation de vidéos pour des réunions formelles importantes lorsque tout le monde est dans un bureau à domicile différent, un meilleur éclairage et des caméras, une technologie sous-jacente plus robuste, une vitesse variable, etc.
Ce sont de petites choses, mais elles seront importantes si nous voulons adopter davantage ces outils à l'avenir.
3) De nouvelles façons de faire prospérer la culture
Bien qu'individuellement, nous trouvions cette transition soudaine au travail de la maison étrange, isolante et contre nature, il y aura de nouvelles façons créatives de se connecter avec des collègues et des amis.
Nous voyons déjà des groupes se rassembler virtuellement pour prendre un verre ou regarder un flux Netflix commun. Nous souhaitons que les services développent davantage de fonctionnalités qui recréent des expériences que vous partagez avec des amis mais depuis chez vous.
Les entreprises conservent leurs «vendredis de gâteaux» virtuels et conventions sociales similaires. De même, Slack a de nombreuses applications qui stimulent le contact avec les collègues. Nous verrons plus de gens s'unir autour de passe-temps communs alors qu'ils cherchent des moyens de se sentir moins isolés et plus engagés.
4) Identifier et combler les lacunes de nos plans de continuité des activités
L'épidémie de Covid-19 a entraîné une adoption généralisée du travail à domicile, l'arrêt des voyages d'affaires et la fermeture temporaire d'organisations dans le monde entier. Les entreprises en général se sont jusqu'ici avérées résistantes à l'expérimentation du travail à distance en gros ou même de politiques de travail vraiment flexibles, mais les prochains mois mettront à l'épreuve les plans de continuité des activités et leur capacité à protéger le personnel tout en maintenant l'efficacité opérationnelle.
Je crois que les entreprises qui utilisent cela comme une opportunité de tester et d'apprendre, puis d'intégrer ces apprentissages dans leurs futurs modèles d'exploitation seront les entreprises qui se rétablissent plus rapidement à la fin du verrouillage.
5) Le travail à distance est là pour rester, alors faisons-le fonctionner avec brio
Des leçons essentielles seront apprises sur la façon de gérer et de soutenir efficacement un grand nombre de travailleurs à distance, dans l'ensemble des fonctions, pour la toute première fois. Les banques et les assureurs étudient comment fournir des capacités de centre d'appels lorsque les opérateurs travaillent à domicile et comment ils respectent les données des clients dans ce processus.
Cela signifie réfléchir sérieusement aux flux de travail, aux environnements domestiques et à la sécurité des informations. Par exemple, certaines entreprises offrent aux membres de leur équipe de nouveaux appareils cryptés, mais qu'en est-il du risque que ces données soient exposées aux personnes avec lesquelles elles vivent de près?
De grandes équipes de projets informatiques travailleront également sur les protocoles et les processus nécessaires pour continuer à travailler efficacement dans des méthodologies agiles lorsque tous ses membres seront chez eux. La nécessité jette désormais les bases de plus d'opportunités à l'avenir.
Les entreprises commenceront à voir qu'il y a des avantages en termes de coûts à avoir moins de bureaux et plus de personnes travaillant à domicile, et certains d'entre nous en tant que salariés préféreront cela aussi, ce qui conduira certaines entreprises à mettre en place des politiques de travail flexibles permanentes qui fonctionnent pour les deux parties.
6) Les voyages d'affaires peuvent appartenir au passé
Les organisations qui doivent interdire temporairement les voyages d'affaires découvriront de nouvelles façons de se connecter, de travailler et de prendre des décisions sur des sites internationaux, virtuellement. Ils seront étonnés des économies qu'ils réalisent, à la fois sur les voyages et le temps, et ils noteront la continuité dans les projets livrés, les ventes en cours et la fonctionnalité commerciale.
Des questions se poseront quant à savoir si les entreprises voudront recommencer à soutenir des réunions en face à face avec le coût élevé des voyages d'affaires internationaux et nationaux. De plus, nous commençons déjà à constater l'impact environnemental positif de notre empreinte carbone réduite.
Importance de l'apprentissage
L'apprentissage que nous faisons tous maintenant, que ce soit en tant qu'employé individuel ou en tant qu'entreprise, sera essentiel pour comprendre et concevoir de meilleures pratiques de travail, une culture, des outils et des technologies à l'avenir.
C'est le moment pour les concepteurs de produits et de services d'intensifier et de modifier en gros la façon dont nous nous organisons et la façon dont les outils et les technologies que nous utilisons sont améliorés pour nous aider à mieux fonctionner, tant pour l'employé que pour le Entreprise.
Ce n'est pas seulement pour se préparer à d'autres situations telles que l'épidémie de Covid-19 qui pourrait survenir à l'avenir, mais parce qu'il y a de nombreux avantages commerciaux, sociaux et environnementaux à avoir en adoptant ces nouvelles façons de travailler de manière permanente.
Peter Ballard est associé fondateur de Infaillible
