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Redéfinir le commerce de détail: la 5G changera-t-elle notre façon de payer?

La 5G est prête à alimenter la prochaine génération de connectivité Internet et de commerce électronique. Plus rapides et plus fiables que tout ce qui précède, les réseaux 5G permettront aux gens de communiquer, de consommer du divertissement et de magasiner à des vitesses sans précédent.

Le Royaume-Uni est l'un des leaders mondiaux dans la course au déploiement de la 5G. La technologie a été déployée pour la première fois dans la région par EE en mai 2019, et plusieurs autres fournisseurs ont emboîté le pas tout au long de l'année.

Les entreprises de l'espace e-commerce, et d'ailleurs tout détaillant aujourd'hui, devraient porter une attention particulière à l'arrivée de la 5G. Bien qu'il n'y ait pas si longtemps, les options de paiement impliquaient de glisser une carte et de signer un morceau de papier, ou – Dieu ne plaise! – en remettant de l'argent, les possibilités de conclure un achat de nos jours sont infinies, des paiements sur les réseaux sociaux aux portefeuilles numériques, en passant par la biométrie et les monnaies numériques. En fait, la montée des nouvelles technologies de paiement est telle que 60% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles pensaient que leurs téléphones remplaceraient leurs cartes bancaires en aussi peu que 5 ans, selon FIS ’UK Rapport sur le comportement des consommateurs et les paiements 2019, sorti ce mois-ci.

(Crédit d'image: Shutterstock)

5G et commerce mobile

La navigation et l'achat de produits en ligne deviennent rapidement la norme, en particulier pour les groupes d'âge plus jeunes. Selon le rapport de la FIS, 36% des utilisateurs de médias sociaux avaient effectué au moins un achat via une plateforme de médias sociaux, tandis que près de 50% des utilisateurs de la génération Z (18-21) avaient – étonnamment, 26% de cet âge le groupe le fait tous les jours!

La connectivité haut débit de la 5G ne fera qu'accélérer cette tendance, signalant l'arrivée de la prochaine grande évolution du commerce de détail et présentant de nouveaux défis et opportunités pour les marques. La 5G devrait stimuler une croissance significative du commerce mobile, Vodafone estimant qu'elle stimulera l'économie de Londres de 30 milliards de livres sterling d'ici 2030.

Cette croissance prévue est en partie due à la simple économie de la vitesse – une connexion Internet plus rapide et moins chère sur votre téléphone mobile signifie plus de possibilités d'achat. Cela s'applique même aux articles coûteux, comme les voitures, où l'achat en ligne n'a pas été pratique jusqu'à présent. Les éléments complexes tels que les vérifications de crédit et les options de financement qui ont précédemment ralenti le processus de paiement pourraient être traités beaucoup plus rapidement en utilisant la 5G.

(Crédit d'image: Pexels)

La 5G apporte également d'autres domaines d'innovation qui pourraient générer des revenus supplémentaires pour les détaillants. Les réseaux 5G permettront un nouveau niveau d'accès et d'ubiquité pour les technologies de détail révolutionnaires qui tirent parti de la réalité alternative (RA), de la réalité virtuelle (VR) et de l'Internet des objets (IoT). Imaginez obtenir les meilleures parties de l'expérience de magasinage sans jamais mettre les pieds dans un magasin. Vous ne faites pas simplement défiler un site Web: vous regardez en fait les étagères d'un détaillant de mode ou d'un supermarché via AR via votre téléphone mobile, ainsi que l'exploration de nouvelles offres, la recherche de remises et d'offres, et même l'utilisation d'un raccord virtuel chambre pour essayer des tenues; dans le confort de votre canapé.

Cette expérience de consommation futuriste pourrait être plus proche que nous ne le pensons, grâce à la 5G et à sa capacité sans précédent de traiter d'énormes quantités de données à des vitesses élevées. La 5G ouvrira une nouvelle vague de préférences des consommateurs – et si les entreprises de commerce électronique veulent gagner dans l'environnement numérique extrêmement concurrentiel du Royaume-Uni, elles doivent exploiter la puissance de la 5G. Ensuite, ils peuvent véritablement transformer l'expérience client, grâce à des technologies innovantes comme la réalité augmentée et la réalité virtuelle.

Bien sûr, les possibilités de la 5G ne se limitent pas à l'espace de vente au détail numérique. La 5G devrait également accélérer rapidement le commerce omnicanal; rapprocher les mondes numérique et physique d'une manière complètement nouvelle. Les magasins de brique et de mortier peuvent se connecter aux acheteurs via leurs appareils mobiles – vous pouvez entrer dans une boutique et recevoir une communication SMS personnalisée avec une offre spéciale pour vous, en fonction de votre historique de navigation. Ou, grâce aux outils de reconnaissance faciale, les détaillants pourraient bientôt suivre les produits en magasin que vous passez le plus de temps à regarder, puis vous envoyer une offre numérique pour encourager les achats en ligne après avoir quitté la boutique.

De plus, la 5G pourrait aider à apaiser les inquiétudes concernant la sécurité des paiements mobiles dans l'esprit des consommateurs qui ne sont pas encore passés au shopping mobile. Sur la base des données de la plateforme de paiement Worldpay from FIS, 43% des répondants qui hésitent à adopter des portefeuilles mobiles le font en raison d'un manque de confiance dans la technologie. Cependant, la 5G offre une opportunité pour une prévention plus précise de la fraude. Étant donné que la technologie permet à davantage de données de circuler sur le réseau, plusieurs contrôles peuvent être effectués à la fois, en fonction de facteurs tels que la géolocalisation, le montant de la transaction et l'ID du commerçant. La 5G pourrait également aider à rendre les applications mobiles plus sécurisées, car les fournisseurs pourront résoudre les vulnérabilités grâce à des mises à jour en temps réel.

Paiements à l'ère 5G

Alors que les détaillants réfléchissent aux moyens d'innover à l'ère de la 5G, il sera primordial de fournir la bonne expérience de paiement; celui qui se sent rapide et sans friction, pour correspondre à l'ensemble du parcours d'achat 5G. Pour les commerçants en ligne, cela signifie étudier les possibilités de nouveaux systèmes de paiement innovants – pensez à l'authentification par reconnaissance faciale, aux paiements sociaux et aux paiements invisibles. Mais cela signifie aussi simplement faire le premier pas pour comprendre les modes de paiement préférés des consommateurs sur un marché donné et les approvisionner.

Les détaillants peuvent préparer l'avenir aujourd'hui en effectuant une enquête approfondie sur les opportunités que la 5G peut débloquer pour leur entreprise – qu'il s'agisse de nouvelles expériences d'achat VR et AR, d'offres omnicanales personnalisées ou de permettre des choix de paiement rapides et transparents qui pourraient faire toute la différence.

Pete Wickes, vice-président principal, Corporate chez Worldpay de FIS

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