Prédire le stress au travail en utilisant la technologie

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Le stress est un problème courant sur le lieu de travail, mais de meilleures stratégies commerciales et des flux de travail conviviaux peuvent garantir productivité est maintenu alors que les employés sont moins stressés.

À propos des auteurs

Navin Natoewal, chef des solutions technologiques intégrées chez Philips Intellectual Property and Standards et professeur Dr. Eco de Geus, chef du département de psychologie biologique à l'université de Vrije, Amsterdam

1. Dans quelle mesure le stress au travail est-il réel aujourd'hui?

Dr. Eco de Geus: Le stress n'est pas seulement un mot à la mode au travail. Selon l'Organisation mondiale de la santé, le stress est «l'épidémie de santé du 21e siècle», les conditions de santé liées au stress constituant un fardeau de santé publique majeur et en tête du dialogue entre les leaders mondiaux de la santé et du secteur public. La vie moderne entraîne de nombreux stress – des préoccupations macro-économiques, environnementales et de sécurité aux problèmes quotidiens financiers, professionnels, de soins, de relations et de santé.

Ajoutez à cela l'impact de notre cycle mondial rapide de 24 heures, la pression d'être «toujours actif» pour travailler dans une société de plus en plus connectée, de longues périodes devant PC professionnels, et la nécessité d'équilibrer le travail avec les autres exigences de la vie, et vous avez les ingrédients clés pour une épidémie de stress au travail. Cela peut se manifester sur un spectre allant du stress chronique à long terme qui peut se manifester sous forme de «burn-out» aux stresseurs quotidiens à court terme qui peuvent avoir un impact plus immédiat sur la capacité de travailler.

Navin Natoewal: Bien que le terme stress pour la plupart des gens ait une connotation négative, physiologiquement et psychologiquement, les gens ont besoin d'un certain niveau de «stress» pour fonctionner correctement. Pratiquement tout peut agir comme un facteur de stress, des événements physiques (tels que l'activité physique, les drogues, l'alcool, la prise de nourriture, etc.) aux déclencheurs psychologiques (tels que les émotions, l'activité mentale, les interactions sociales). Chacun de ces événements ou déclencheurs entraîne – quelle que soit la source du facteur de stress – des effets physiologiques et hormonaux pouvant entraîner une baisse des performances cognitives.

2. Quel rôle EmoGraphy peut-il jouer pour aider à la fois à détecter et à suivre les travailleurs stressés?

NN: Les gens recherchent généralement un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et cherchent à mener une vie plus saine. Ce faisant, ils prennent de plus en plus conscience de la façon dont le stress affecte leur vie. L'EmoGraphy de Philips peut aider les travailleurs à mieux comprendre les déclencheurs de stress et leur impact sur les niveaux de stress quotidiens et le fonctionnement cognitif du cerveau. Ce qui leur permet de mieux gérer leur stress quotidien et de maintenir un style de vie équilibré. Il prend également en compte le stress émotionnel et physique et peut prédire les changements dans les performances cognitives (augmentations et diminutions).

La technologie sensibilise les utilisateurs à leur «état émotionnel optimal» et prédit leurs performances cognitives jusqu'à une heure à l'avance en calculant les niveaux accumulés de cortisol. Le cortisol est largement considéré comme l'hormone du stress. EmoGraphy de Philips utilise la conductance cutanée pour modéliser le stress. Etre capable de prédire les performances cognitives, EmoGraphy permet aux utilisateurs de maintenir leurs performances optimales en prenant des mesures pour rester en dehors des «mauvaises zones» qui peuvent avoir un impact négatif sur la productivité. Cette prise de conscience permet aux utilisateurs de reconnaître leur niveau de stress et ainsi de mieux comprendre et faire face au stress.

EdG: Notre équipe de recherche à la Vrije Universiteit a testé si EmoGraphy mesure correctement l'activité du système nerveux sympathique. Ce système active ce que l'on appelle également la réponse «combat ou fuite» qui accompagne la sensation de stress au quotidien. Avec sa mesure basée sur la conductance de la peau, nous avons conclu que l'EmoGraphy d'un appareil portable porté au poignet est un indice valide de l'activité du système nerveux sympathique causée par des facteurs de stress mentaux et sociaux.

Fait intéressant, il a également mieux capturé le stress perçu que nos mesures basées sur la fréquence cardiaque. Un autre aspect attrayant d'Emography pour la recherche sur le stress au travail d'un point de vue pratique est qu'il peut être porté de manière continue et confortable, permettant une surveillance du stress sur des périodes de plusieurs semaines à plusieurs mois.

3. À quoi ressemble EmoGraphy pour aider à résoudre les problèmes de stress au travail?

EdG: Notre ultime validation des réponses au stress de la vie quotidienne réside dans leur prédiction des effets néfastes sur la santé qu'un lieu de travail ou une vie professionnelle stressants peuvent avoir. Ici, EmoGraphy peut jouer un rôle important dans la surveillance des employés, en particulier lorsque nous pouvons relier les données aux facteurs contextuels du lieu de travail et aux indicateurs de santé physique et mentale au fil du temps. Ces informations pourraient aider les employés et les employeurs à mieux lutter contre les sources de stress au travail.

NN: Par exemple, en étant mis au courant des niveaux de stress des travailleurs – à un niveau agrégé pour aider à atténuer les problèmes de confidentialité – les employeurs peuvent ajuster les schémas de travail ou l'environnement de travail, ce qui peut à son tour accroître l'engagement des travailleurs, assurer des résultats plus efficaces.

4. Comment avez-vous développé les algorithmes utilisés dans EmoGraphy?

NN: Philips a reconnu très tôt les risques pour la santé associés au stress. Étant déjà actifs avec des technologies pour suivre les signes vitaux et les paramètres de santé, nous avons travaillé directement avec les utilisateurs pour comprendre quelles informations pouvaient les aider à mieux suivre et gérer leur stress quotidien. À partir de ces séances de co-création, nous avons appris que les consommateurs voulaient être plus conscients du moment où leurs performances cognitives sont optimales et quand il est conseillé de faire une pause, si possible, ou de changer le type de travail qu'ils effectuent.

Les scientifiques créatifs de Philips avaient déjà trouvé un moyen de modéliser les niveaux de cortisol à partir des signaux de conductance cutanée, et avec notre mission d'améliorer la vie des gens à l'esprit, nous avons décidé de mettre cette technologie sur le marché. Ce faisant, nous avons pu recueillir et traduire des mesures physiologiques en informations significatives concernant le niveau de stress, ainsi que CognitiveZone – qui indique la capacité cognitive actuelle d'une personne et, en plus de cela, prédit où elle se trouvera dans l'heure suivante.

5. Comment vous assurez-vous que le suivi du stress ne devient pas une expérience stressante en soi?

EdG: Il y a deux problèmes en jeu lorsqu'il s'agit de surveiller le stress. Premièrement, nous devons réduire le fardeau des participants en rendant la surveillance de la santé aussi discrète que possible. Nous savons que les capteurs basés sur les montres-bracelets sont très bien acceptés par les utilisateurs, mais les développements futurs élargiront probablement la boîte à outils des capteurs avec des électrodes ancrées dans les vêtements, des extensions de biocapteurs portés au poignet, des stéroïdes dans les échantillons de cheveux et des patchs cutanés détectant des changements dans la composition des bio-fluides, comme la sueur.

Ce que les entreprises technologiques doivent faire pour innover à l'avenir, c'est trouver un équilibre entre la capture précise des données et le faire d'une manière de plus en plus non invasive – tout en respectant la confidentialité lorsque l'autorisation n'est pas accordée.

Le deuxième problème réside dans le format dans lequel les informations sur les réponses au stress sont transmises à l'utilisateur de la technologie portable. Le «stress de la surveillance du stress» dépendra de manière critique de la façon dont les informations personnalisées sur le profil de stress d’une personne seront partagées avec elle. Les profils de stress devraient fournir une rétroaction accessible et significative aux participants ou des lignes directrices utiles pour les entraîneurs et les professionnels de la santé afin de prioriser quand, où et comment intervenir lorsque les niveaux de stress sont en dehors d'une zone d'excitation émotionnelle optimale. Les interfaces et les outils de visualisation qui sont réalisables, validés par les utilisateurs prévus et conviviaux sont essentiels ici.

De plus, la connexion de produits portables comme EmoGraphy à des interventions de santé personnalisées avec des commentaires en temps réel et des systèmes qui sélectionnent, personnalisent puis envoient des messages de santé pertinents aux utilisateurs en fonction de leurs données personnelles, améliorera une expérience utilisateur positive. En fournissant une rétroaction en temps réel, cela fournit une assistance précisément quand elle est nécessaire et uniquement lorsqu'elle est nécessaire.

NN: Dans le même temps, en travaillant avec des psychologues expérimentés dans le coaching, nous avons appris que la quantité de feedback donnée tout au long de la journée devrait être limitée, pour la raison exacte que la rétroaction elle-même devient un facteur de stress. Pour notre approche de coaching, nous nous concentrons principalement sur des résumés quotidiens et perspicaces et nous ne fournissons des commentaires en temps réel que quelques fois par jour. Idéalement, lorsque la sortie d'EmoGraphy est intégrée dans des environnements personnels intelligents tels qu'une voiture, un salon ou un espace de travail, la lumière, l'odeur et la température peuvent offrir de nombreuses opportunités pour servir discrètement de moments de soulagement du stress. Ceci est un exemple de ce qu'Eco appelait auparavant des facteurs contextuels.

6. Où allons-nous à partir d'ici? Pouvons-nous jamais vraiment éliminer le stress?

EdG: Les professionnels de la santé considèrent désormais le stress comme une cible d'intervention majeure. Cependant, très peu de conseils pratiques sont fournis sur la façon de suivre la forme physique et de surveiller les niveaux de stress d'un utilisateur donné dans la vie quotidienne, ou quand ces niveaux de stress doivent être considérés comme préjudiciables. Si nous cherchons à réduire le stress au quotidien, un changement de paradigme dans la recherche sur le stress est nécessaire. Bien que les recherches antérieures sur la physiologie du stress aient été informatives, ces études en laboratoire souffrent d'une mauvaise validité car elles utilisent des facteurs de stress artificiels chez des sujets volontaires pour être exposés pendant des périodes relativement brèves.

NN: Philips reconnaît et anticipe les demandes croissantes des consommateurs soucieux de leur santé et de leur bien-être, ainsi que celles des entreprises qui développent pour eux des produits de technologie de la santé. Nous mettons à disposition des licences des technologies telles qu'EmoGraphy et VitalSigns Optical (la principale technologie de mesure de la fréquence cardiaque au poignet de Philips) afin de répondre à ces besoins, en comblant une lacune dans le marché des technologies du stress et des vêtements pour guider plus efficacement les consommateurs vers leur quotidien optimal. performance. En prenant maintenant ces mesures, Philips jette les bases non seulement d'un meilleur suivi et d'une meilleure gestion du stress, mais aussi d'une plus grande responsabilisation des consommateurs et d'une meilleure participation à leur propre santé.

EdG: Le stress artificiel de laboratoire sur les participants manquera souvent d'une intensité suffisante qui est nécessaire pour déclencher un ensemble complet de réponses au stress physiologique et émotionnel qui entrent en jeu lorsque le stress est vécu «pour de vrai», ainsi que la gamme complète de la vie quotidienne réponses cognitives ou comportementales adaptatives et inadaptées comme le retrait social, le manque d'activité physique et les changements dans les habitudes de sommeil, de tabagisme ou d'alcool.

Nous devons nous concentrer sur la mesure des facteurs contextuels et la nature multicomposante du stress (émotionnel, cognitif, physiologique et comportemental). Être capable de mesurer en continu grâce à un portable confortable avec la technologie EmoGraphy à bord est une bonne première étape. De plus, des initiatives comme le consortium Stress-in-Action sont déjà dédiées à la compréhension du stress au quotidien. Stress-in-Action vise à fournir le cadre scientifique pour comprendre le stress de la vie quotidienne, qui à son tour peut permettre le développement de stratégies de suivi et d'intervention personnalisées pour rendre les gens plus résistants au stress et réduire les pertes de santé liées au stress.

NN: L'impact du stress devrait être un signal d'alarme pour les entreprises. Plus de 12 millions de jours sont perdus par an à cause du stress au travail. Étant donné que les gens passent un pourcentage aussi élevé de leur vie sur le lieu de travail, les employeurs ont la possibilité d'aider à maintenir leur santé et leur bien-être en général.

EdG: Un élément clé de tout changement de comportement chez les employés est la motivation à changer, et cette motivation, à son tour, dépend de manière critique de la sensibilisation. La mesure immédiate à prendre est donc de renforcer la prise de conscience des réponses au stress et du contexte dans lequel elles semblent se produire pour un individu spécifique. En introduisant par exemple des initiatives conscientes, des séances qui mettent l'employé au centre, les entreprises peuvent contribuer à améliorer le stress au travail grâce à la reconnaissance et à la gestion. En sensibilisant les entreprises, elles permettent à leurs employés de prendre des mesures significatives, ce qui signifie qu'un bien-être de niveau supérieur peut être maintenu.

NN: Les données ont également un rôle clé à jouer dans la compréhension des niveaux de stress au travail, mais uniquement si les problèmes de confidentialité des employés sont pleinement pris en compte et traités. En obtenant un meilleur aperçu des employés à l'aide de technologies telles que l'EmoGraphy de Philips et en rassemblant ces profils pour obtenir une image plus large de la main-d'œuvre, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées au niveau organisationnel pour aider à protéger les employés du stress à l'avenir.

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