Avant le COVID-19, la plupart des entreprises avaient mis en place un plan de transformation numérique pluriannuel. Mais l’épidémie a obligé les chefs d’entreprise à les mettre en œuvre presque du jour au lendemain, à maintenir leurs activités en marche pendant le verrouillage et à se préparer à reprendre leurs activités dans une nouvelle réalité post-pandémique.
Dans des circonstances aussi uniques et en évolution rapide, il est très difficile d’équilibrer ce qui est le mieux pour l’entreprise et ses employés, tout en offrant une excellente expérience client. Pour garantir une résilience opérationnelle à long terme, il est essentiel que les DSI trouvent les bons outils pour préserver la continuité des activités dans cette «nouvelle normalité». Les nouvelles solutions numériques et les analyses modernes jouent un rôle de plus en plus critique.
Comme toutes les entreprises, chez Iron Mountain, nous avons dû changer notre façon de fonctionner. Nos équipes travaillent principalement à domicile, les voyages d’affaires sont au point mort et nous trouvons de nouvelles façons d’interagir avec nos clients écran à écran.
Nous avons également adapté notre offre pour fournir de nouvelles solutions – en aidant les clients à faciliter les changements nécessaires pour se remettre au travail et en se remettant sur la bonne voie, et en les conseillant sur la façon dont ils peuvent combler les lacunes de leurs politiques et programmes à mesure qu’ils se transforment en un mode de travail plus numérique. . Les priorités de nos clients en termes d’accompagnement de la transformation numérique post-COVID peuvent être globalement regroupées en quatre domaines critiques:
Sommaire
Accès sécurisé aux données pour une main-d’œuvre distante en pleine croissance
Selon Gartner, notre «nouvelle normalité» verra les trois quarts des entreprises déplacer au moins 5% de leurs effectifs auparavant sur site vers des postes à distance permanente. Ceci est confirmé par ce que nous voyons. Tous nos clients réévaluent leurs processus pour mettre en place une solution plus permanente de travail combiné en bureau et à distance. Cela signifie donner aux employés distants un accès facile et sécurisé aux enregistrements et aux outils de productivité tout en minimisant le potentiel de problèmes de conformité ou de cybersécurité.
La mise en place de nouvelles méthodes de travail sur le long terme a bien entendu des implications majeures pour les services informatiques. Heureusement, nous pouvons vous aider de plusieurs manières. Notre technologie nous permet de transformer rapidement les enregistrements physiques en documents numériques. Nous offrons un service de salle de courrier virtuelle, ouvrant, numérisant et distribuant le courrier électroniquement aux travailleurs à distance. Nous aidons nos clients à sécuriser des données précieuses sur les appareils de l’entreprise avec des services tels que l’image à la demande, en réduisant la dépendance aux livraisons physiques potentiellement non sécurisées aux bureaux à domicile et en proposant une technologie d’effacement à distance pour protéger les données sensibles si les cambriolages à domicile deviennent un problème croissant. Nous prenons également en charge la conformité tout au long de la gestion du cycle de vie des informations, y compris le traitement sécurisé des enregistrements de contrôle et d’assainissement.
Adapter les lieux de travail physiques à notre nouvelle réalité
Les nouvelles réglementations obligent les entreprises à limiter les contacts sur les lieux de travail, ce qui fait de l’espace une préoccupation majeure. Malheureusement, il y a très peu de cas où les aménagements de bureaux existants fonctionneront dans une perspective de distanciation sociale, même si une partie de la main-d’œuvre travaille en permanence à domicile. En tant que tel, nous travaillons avec les clients pour les aider à s’adapter de différentes manières.
Premièrement, nous aidons les entreprises à libérer de l’espace en évaluant ce qu’il faut stocker ou détruire, en identifiant les enregistrements à numériser, en fournissant un stockage hors site temporaire pour le mobilier et le matériel informatique, et en fournissant des services de gestion de documents hors site et de colocation de centres de données. Nous gérons également la rénovation et la revente des équipements informatiques excédentaires.
Dans le même temps, pour les entreprises qui évoluent vers le haut, nous nous sommes tournés vers le deuxième marché des utilisateurs pour acheter des équipements à moindre coût et les fournir à court terme. De manière cruciale, nous fournissons aux clients un train de garde sécurisé, ainsi qu’un soutien à la conformité tout au long de la gestion du cycle de vie des informations – avec une vue particulière des nouvelles obligations liées au COVID.
Maintenir la continuité opérationnelle
La pandémie a révélé des lacunes dans les plans de reprise après sinistre et de continuité des activités de la plupart des organisations. Peut-être plus important encore, cela a mis en évidence la nécessité de réduire notre dépendance à l’égard des sites physiques, de fournir de nouveaux types de support aux employés distants et de faciliter le travail de manière asynchrone sur plusieurs fuseaux horaires.
Alors que nos clients sortent du verrouillage et se préparent à une éventuelle deuxième vague, il est plus que jamais essentiel de maintenir un solide plan de continuité opérationnelle et d’intervention d’urgence, en s’assurant qu’ils sont équipés pour prospérer et maintenir une main-d’œuvre en bonne santé dans cette nouvelle réalité.
Sur tous les marchés sur lesquels nous opérons, nous aidons les équipes clients à mettre en œuvre une approche plus rigoureuse de la gestion des risques et veillons à ce que cela fasse partie intégrante de leur stratégie évolutive. Ces services vont de l’aide à développer un plan complet de continuité des activités et d’intervention d’urgence, à la mise à jour de la stratégie de gestion des données et à l’automatisation des flux de travail, au renforcement de la protection des données et de la sécurité informatique et au respect des obligations réglementaires. Nous effectuons également une exploration de données avancée à l’aide d’outils d’apprentissage automatique pour découvrir de nouvelles opportunités de flux de revenus et des économies de coûts.
Renforcer les chaînes d’approvisionnement
Au cours des derniers mois, la plupart des organisations dépendant d’une chaîne d’approvisionnement ont connu des perturbations jamais rencontrées auparavant. Dans certains cas, la demande de biens a dépassé la capacité de la chaîne d’approvisionnement, tandis que dans d’autres, les stocks se sont accumulés lorsque la production a été interrompue, ralentie ou détournée vers des produits essentiels. Cela signifiait que certaines entreprises manquaient de personnel d’entrepôt, de chauffeurs de transport et d’espace pour stocker les stocks. Là encore, Iron Mountain a pu proposer des solutions qui aident les clients à gérer les stocks critiques avec sécurité, évolutivité et rapidité. Les services qui ont été les plus populaires comprennent la réception des stocks directement auprès des fournisseurs, le ramassage et la livraison des stocks vers et depuis les sites des clients et le stockage temporaire des stocks excédentaires.
- Stuart Bernard, Vice-président régional, Global Digital Solutions, EMEA chez Montagne de fer.
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