Covid-19 a été un catalyseur du changement. En avril 2020, près de la moitié des personnes ayant un emploi au Royaume-Uni travaillaient à domicile. 86% d’entre eux ont déclaré l’avoir fait en raison de la pandémie de coronavirus. Les entreprises qui avaient auparavant résisté au travail à domicile n’avaient d’autre choix que d’adopter cette nouvelle façon de travailler, pour la sécurité de leurs employés et de leur communauté.
Les travailleurs ont très rapidement dû se familiariser avec de nouveaux outils de collaboration, de partage du travail et d’interaction pour remplacer la communication en face à face. Les utilisateurs de Microsoft Teams ont bondi de 70% avec des chiffres atteignant 75 millions d’utilisateurs actifs par jour, tandis que Zoom est devenu un verbe («Zoomons-nous aujourd’hui?»). Les entreprises ont rapidement dû trouver des alternatives pour les tâches généralement accomplies dans un bureau, les entreprises auparavant résistantes au changement devant s’adapter au rythme.
La technologie a été un énorme catalyseur pendant cette période dans notre travail et notre vie à la maison – non seulement pour la collaboration, mais aussi pour maintenir la continuité, pour fournir des opérations critiques et pour nous aider à rester connectés. La technologie a également aidé les organisations à faire face à l’évolution des comportements des consommateurs, tels que l’émergence de l’économie «casanière» et l’explosion du commerce électronique. Les plates-formes technologiques, les API et l’analyse logicielle jouent un rôle clé pour répondre aux attentes des consommateurs, améliorer l’expérience client, rationaliser les systèmes, automatiser les processus et permettre aux entreprises de se développer et de tirer parti de la demande croissante.
Sommaire
Une nouvelle révolution industrielle
L’impact du coronavirus sur nos sociétés a accéléré la transformation numérique à une échelle que personne n’aurait pu prévoir. Je ne parle pas seulement de l’amélioration des compétences de vos parents, du zoom confortable et de WhatsApping en peu de temps – même si cela en soi est assez remarquable. Ce que nous vivons est une accélération significative et universelle de l’adoption de la technologie dans notre monde développé. De nombreuses entreprises parlent de passer par une transformation numérique. « Nous avons vu deux ans de transformation numérique se produire en l’espace de deux semaines », a déclaré Anthony Walker, directeur général adjoint de TechUK, à la BBC. « De nombreux chefs d’entreprise à qui nous avons parlé et des données d’enquête montrent que la volonté numérique être plus important pour leur entreprise, en raison de la pandémie de coronavirus. «
Cela ressemble à une nouvelle révolution industrielle, alors que les entreprises examinent au microscope les besoins et les préférences de leurs clients et employés, et accélèrent les investissements dans des technologies qui résolvent des problèmes spécifiques et font vraiment une différence.
Pour en savoir plus sur ce sujet, nous avons approfondi les enjeux, les comportements et les plans d’investissement de 250 organisations de 500 employés ou plus au cours des derniers mois. Nous nous sommes particulièrement intéressés à la manière dont ces organisations ont maintenu la continuité des activités dans les domaines de l’expédition et du courrier depuis le début de l’épidémie de pandémie, et aux défis auxquels elles ont été confrontées. Par exemple, si votre entreprise envoie régulièrement des centaines de factures ou de relevés à vos clients, ou doit expédier de gros volumes de colis ou de colis, vous disposez probablement de processus efficaces et des bonnes technologies sur votre lieu de travail traditionnel. Mais supprimez votre lieu de travail de l’équation – si vous travaillez à domicile, par exemple – et les tâches simples deviennent rapidement complexes.
Les défis de la continuité des activités
Les entreprises à qui nous avons parlé ont été, comme beaucoup, confrontées à des problèmes de continuité pendant la pandémie. En conséquence, ils accélèrent la transformation numérique et stimulent les investissements dans la technologie et les logiciels d’envoi au cours des 6 à 12 prochains mois. Alors que le principal défi stratégique prévu consiste à protéger la santé et la sécurité des employés, 35% ont indiqué que l’adaptation de leur entreprise à la nouvelle réalité et la réponse aux besoins des clients étaient leurs principaux défis pendant cette période.
Avec près de 50% des entreprises interrogées ayant envoyé plus de courrier et de colis au cours des derniers mois, des lacunes dans les processus et la technologie d’expédition et de courrier ont été mises en évidence.
40% ont déclaré que l’un de leurs cinq principaux défis était la capacité de fournir une prise en charge sans contact 24/7 pour les employés. 36% ont été mis au défi par la capacité de permettre aux employés d’expédier à partir d’emplacements éloignés. En théorie, les employés pourraient apposer un cachet sur une lettre ou un colis et les dépenser, mais essayer de rester au courant lorsque plusieurs centaines d’employés travaillent à partir d’endroits différents est pratiquement impossible, sans parler de coût.
30% ont déclaré qu’ils étaient confrontés à la capacité de produire et d’envoyer des communications et des documents clients critiques tels que des factures, des avis et du courrier certifié, et environ le même pourcentage – 29% – ont trouvé qu’il était particulièrement difficile de suivre et de comptabiliser de grands volumes de courrier entrant forfaits pour les employés. Bien que le personnel ne soit pas sur son lieu de travail traditionnel, les livraisons arrivent toujours.
Investir dans la technologie et les logiciels pour résoudre des problèmes spécifiques
Notre recherche a révélé que les entreprises prévoient d’investir dans l’envoi de technologies et de logiciels au cours des six à douze prochains mois pour les aider à résoudre ces problèmes, à améliorer les processus et à s’adapter à l’évolution des conditions du marché qui ont été amplifiées par la pandémie Covid-19.
Au cours des 6 prochains mois, 40% prévoient d’investir dans des solutions logicielles d’envoi et d’expédition pouvant être déployées sur plusieurs sites. Au cours des 12 prochains mois, 66% des entreprises interrogées prévoient d’investir dans la numérisation du courrier / expédition (solutions de documents électroniques); 65% dans des solutions logicielles d’envoi et d’expédition pouvant être déployées sur plusieurs sites; 62% dans les outils de reporting analytique pour optimiser les dépenses d’affranchissement et l’efficacité et 60% des entreprises dans les équipements de courrier et d’expédition tels que les compteurs.
Cette vitesse de transformation est particulièrement élevée chez les détaillants. Au cours des 12 prochains mois, 70% des détaillants que nous avons interrogés prévoient d’investir dans des outils de reporting analytique pour optimiser les dépenses d’affranchissement et l’efficacité; 68% dans le logiciel pour suivre un volume élevé de courrier et de colis entrants; 74% dans des solutions logicielles d’envoi et d’expédition pouvant être déployées sur tous les sites et 60% dans des casiers intelligents pour un ramassage sans contact. Alors que les entreprises investissent dans les outils et les technologies pour résoudre des problèmes spécifiques, elles renforcent leur résilience. Ils contribuent à protéger leurs organisations, leurs employés et leurs clients contre les risques. Et ils accélèrent le rythme du changement.
- Ryan Higginson, vice-président et responsable pays Royaume-Uni / ROI, Pitney Bowes.
