Amazon a supprimé environ 20000 critiques de produits à la suite d’une enquête qui a révélé que sept de ses principaux critiques au Royaume-Uni auraient profité de milliers de critiques cinq étoiles élogieuses après les avoir publiées sur le géant du commerce électronique.
L’enquête du Financial Times a cité plusieurs exemples de comportements de révision suspects, la plupart des notes élevées étant attribuées à des marques chinoises discrètes. Le FT a découvert des preuves que certains examinateurs recevaient des produits gratuitement. Les articles recevraient alors une évaluation très appréciée et, dans certains cas, l’échantillon de produit des utilisateurs serait ensuite vendu sur eBay.
De nombreux critiques ont été soupçonnés d’avoir pratiqué la publication d’avis 5 étoiles sur Amazon, plusieurs supprimant leur historique à la suite de l’enquête du FT. Son analyse de la situation a révélé que neuf des dix meilleurs évaluateurs actuels étaient de nature suspecte.
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Avis suspects
À la suite de la publication par le FT de ses conclusions, Amazon a supprimé tous les avis sur son site qui avaient été rédigés par sept utilisateurs identifiés dans l’enquête.
Ce n’est pas la première fois que la légitimité des avis produits est remise en question. L’organisme de surveillance britannique de la concurrence, l’Autorité de la concurrence et des marchés, a effectué un examen similaire en mai à la suite de rapports faisant état d’avis suspects publiés en ligne.
La demande des consommateurs pour les achats en ligne a augmenté en raison de la pandémie de coronavirus et les critiques suspectes ont emboîté le pas. Fakespot, le groupe d’analyse des avis en ligne a précédemment suggéré que 58% des avis sur le site de commerce électronique Amazon UK sont potentiellement faux.
Amazon a déclaré qu’il prenait un certain nombre de mesures pour lutter contre les fausses critiques, notamment l’utilisation de l’IA pour détecter les activités douteuses et surveiller de près son énorme base de données d’utilisateurs. Il a déclaré au FT qu’il prévoyait d’enquêter sur les résultats.
