Ancien client O2? Vous pourriez avoir droit à un remboursement il y a 15 ans

Les Britanniques savent du scandale PPI qu'un remboursement pour trop-payé vaut mieux que tard, non? Eh bien, le réseau mobile britannique O2 emboite le pas en accordant des remboursements à certains clients 15 ans après leur surfacturation.

Certains anciens clients d'O2 reçoivent des chèques postaux du réseau créditant des comptes clôturés dès 2005. La BBC a publié une lettre reçue par un ex-client qui a reçu un remboursement de 23,40 £ du réseau et a publié l'image sur Twitter.

Dans la lettre, le réseau écrit: «Notre système a signalé un solde créditeur restant sur votre compte O2 en 2005. Vous avez donc 23,40 £ qui vous reviennent, ce qui comprend un intérêt de 4%. Désolé, il vous a fallu si longtemps pour vous remettre cela. »

Connexes: Meilleur téléphone 2020

O2 a confirmé les paiements dans une déclaration à la BBC, reconnaissant une erreur de facturation qui a vu certains clients facturés deux fois en sortant de la porte. Certains de ceux qui recevaient les chèques avaient l'impression que le paiement était une arnaque potentielle, mais le réseau a maintenant confirmé qu'ils étaient authentiques.

La firme a déclaré: «Nous avons identifié un problème de facturation qui signifiait que certains clients étaient facturés deux fois sur leur facture finale avant de quitter O2. Nous avons contacté les personnes concernées pour présenter des excuses et envoyer leur remboursement. Nous avons la responsabilité de faire tout ce que nous pouvons pour rembourser à tout client ce qui lui revient de droit, même s’il a depuis quitté le réseau et c’est un montant de faible valeur. »

Comme l’indique ISPreview, la découverte peut concerner une enquête de l’Ofcom sur un «échec de performance extraordinaire» concernant les pratiques de facturation de la société au cours des années précédentes. La sonde se concentrait initialement sur une période de sept ans entre 2012 et 2019, mais il est possible que des erreurs antérieures aient également été relevées.

Avez-vous reçu un remboursement d'O2? Combien avez-vous reçu? Faites-nous savoir @trustedreviews sur Twitter.

Chris Smith est un journaliste technologique indépendant pour une multitude de publications technologiques britanniques, y compris Trusted Reviews. Il est basé dans le sud de la Floride, aux États-Unis.
…