D'une manière ou d'une autre, tout le monde dans le monde a dû changer ses habitudes quotidiennes et son mode de vie au cours des derniers mois afin de respecter les règles de verrouillage, y compris le travail à domicile. Pour ceux qui sont forcés de rester à la maison, en raison de conditions de santé vulnérables ou de soins à leurs proches, les sociétés de livraison à la demande sont devenues un service essentiel pour nous fournir des articles essentiels tels que des aliments et des produits pharmaceutiques.
A propos de l'auteur
Bartek Kunowski, vice-président du produit, Glovo.
Mais les consommateurs ne sont pas les seuls à bénéficier de l'industrie de la livraison pendant COVID-19. Avec la fermeture de nombreux magasins et restaurants locaux, la capacité d'offrir une livraison rapide et efficace aux clients est devenue vitale pour les petites et grandes entreprises pour continuer à fonctionner pendant la pandémie.
Sommaire
Opérations de livraison à la demande
L'épine dorsale de toutes les opérations de livraison à la demande est la technologie. COVID-19 était le test ultime pour voir comment les systèmes et les partenaires géreraient une augmentation rapide de la demande des clients.
C’est une tendance qui devrait se poursuivre alors que nous commençons à sortir de cette pandémie. Nous n'avons fait qu'effleurer le service des opportunités que la technologie peut apporter à la livraison à la demande. Voici trois façons dont nous avons vu la technologie évoluer depuis COVID-19.
Le concept de «sans contact» n'est pas une nouvelle innovation, mais depuis COVID-19, il est devenu un moyen essentiel pour les entreprises d'accepter les paiements en toute sécurité à partir d'applications de paiement mobile. Certains petits fournisseurs ont été plus lents à adopter les paiements sans contact et cela est principalement dû au coût pour le vendeur des frais de traitement des cartes de crédit, en particulier lorsque les achats sont petits.
Avant COVID-19, le Royaume-Uni, l'Europe et l'Asie avaient pris les paiements sans contact dans leur foulée, mais aux États-Unis, la culture «tap and pay» a été difficile et lente à mettre en œuvre. De nombreux clients et PME sont toujours attachés à l'argent liquide et à faire glisser une carte de crédit ou de débit.
Bien que le Royaume-Uni et l'Europe soient parmi les plus grands adoptants des paiements sans contact, les générations plus âgées sont connues pour utiliser cette innovation autant que la population plus jeune. COVID-19 a été un catalyseur pour que cette population démographique plus âgée adopte le paiement sans contact, car de nombreux fournisseurs n'acceptent pas les espèces en raison de leur santé et de leur sécurité. Non seulement il est plus sûr pour eux d'acheter des marchandises, mais aussi pour les coursiers et les employés qui les servent.
Les paiements dans ce secteur n'ont pas fini de croître. PayPal a récemment annoncé qu'il allait déployer un nouvel ajout à son application mobile qui permettra aux clients d'utiliser des codes QR pour effectuer des paiements presque partout où les clients peuvent acheter des articles. Cela permettra à ceux qui ne veulent pas utiliser d'argent comptant, d'en payer facilement d'autres. Cette innovation bénéficiera grandement aux livreurs à la demande, car ils peuvent désormais accepter le paiement en personne sans toucher à de l'argent ni risquer leur santé.
Présentation de la livraison de drones et de robots
La livraison de drones et de robotique est un sujet brûlant depuis plusieurs années, mais elle doit encore être pleinement acceptée comme moyen de routine pour livrer et recevoir des commandes. Le besoin de livraison complètement sans contact ces derniers temps a poussé cette technologie à la vitesse excessive.
La livraison de drones pendant la pandémie a été une bouée de sauvetage pour les régions plus éloignées et difficiles à atteindre. Par exemple, au Royaume-Uni, les drones ont été utilisés comme un moyen plus sûr de fournir des fournitures médicales aux hôpitaux de l'île de Wight car ils limitent le contact humain. Au-delà de COVID-19, les livraisons de drones peuvent également aider à réduire les émissions. La congestion dans nos villes est un problème grave et les gouvernements du monde entier s'engagent de plus en plus à réduire cela.
Les événements récents ont montré les effets positifs que la réduction des émissions de carbone peut avoir sur notre planète, car les niveaux de pollution ont chuté de façon spectaculaire. Les drones électroniques offrent aux entreprises un moyen de réduire les émissions de carbone sans compromettre la vitesse. Bien que les drones effectuent des déplacements plus réguliers, il a été constaté qu'ils produisent moins d'émissions qu'un camion de livraison.
La robotique a également été à l'honneur pendant la pandémie alors que les supermarchés et les pharmacies se démènent pour répondre à la forte demande en ligne. Il est évident que les sociétés de livraison doivent devenir plus efficaces et les robots peuvent proposer ces paires de mains supplémentaires. Ocado, par exemple, a annoncé son intention de lever 1 milliard de livres sterling pour faire face à l'énorme augmentation des commandes et aider leurs partenaires.
Une grande partie de cet investissement ira à des entrepôts automatisés avec des mains robotisées, pour accélérer le traitement et la livraison. La distanciation sociale devant être mise en œuvre à long terme, ces types d'assistants robotiques contribueront également à la santé et à la sécurité et réduiront la propagation du virus entre les humains.
Augmentation de l'efficacité avec des livraisons sombres
L'utilisation de cuisines sombres et de supermarchés a connu un énorme succès en Europe au cours des dernières années, et COVID-19 n'a fait que l'amplifier. Avec la fermeture des restaurants et des magasins, les propriétaires d'entreprises ressentiront la pression de payer le loyer mais ne pourront pas utiliser l'espace. De plus en plus d'entreprises de livraison proposent désormais des cuisines et des magasins sombres à des partenaires sans frais de location, supprimant ainsi la nécessité de louer un espace physique et permettant à ceux qui cherchent toujours à faire du commerce pendant le verrouillage.
La livraison sombre permet non seulement d'économiser de l'argent aux partenaires, mais également beaucoup de temps. En combinaison avec l'IA et l'analyse prédictive, les magasins et cuisines sombres peuvent adapter leur menu et leurs gammes de produits pour répondre aux besoins du client dans un domaine spécifique. Par exemple, à Londres, le vendredi soir, il ne serait pas rare de voir un pic de la demande de livraison de pizza, donc les restaurants doivent avoir la nourriture et les ingrédients prêts à partir. Les algorithmes apprendront le rythme et les modèles de la ville pour s'assurer que les commerçants ont le stock correct pour répondre à la demande.
Le coronavirus a été une période révélatrice pour de nombreuses industries et la livraison a été la clé pour beaucoup d'entre nous pendant le verrouillage. Et il est juste de dire que l’industrie serait maintenant dans un endroit très différent sans la technologie et l’innovation. L'invention vient de la nécessité et COVID-19 a été le test ultime pour la livraison. Il a permis aux entreprises d'innover plus rapidement et les a mises en place pour faire encore plus de développements pour répondre à la demande.
