Au printemps 2020, la pandémie aurait provoqué le plus grand travail à distance expérience. Mais alors que certaines nations commencent maintenant à se débloquer, il y a peu d’accord sur les conclusions qui peuvent être tirées.
Désireux d’échapper aux confins du bureau à domicile, de nombreuses personnes demandent une transition vers un fonctionnement hybride système, dans lequel le temps est partagé entre la maison, le bureau et tout autre endroit préféré.
D’autres, comme Darren Murph, responsable de Remote chez GitLab, pensent que les entreprises se dirigent aveuglément vers la catastrophe, ayant sous-estimé les défis logistiques qu’un passage au travail hybride créera.
« Le travail hybride va ruiner de nombreuses entreprises ; cela va créer beaucoup de chaos et de frictions », a-t-il déclaré TechRadar Pro, sans équivoque.
« Au moment où vous forcez un sous-ensemble de personnes à retourner au bureau, avec un autre sous-ensemble toujours distant, vous avez deux terrains de jeu à administrer – et ce sera extrêmement difficile. »
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Un changement d’état d’esprit
Alors que les déploiements de vaccins se sont accélérés et que les frustrations liées aux mesures de verrouillage se sont intensifiées, la patience avec le travail à distance semble s’être amenuisée. Cependant, alors que le bureau à domicile a perdu une grande partie de son charme initial, Murph est convaincu que le modèle à distance peut résoudre de nombreux problèmes profondément enracinés dans la culture et les méthodes de travail du bureau.
GitLab, dont la plateforme DevOps est à cheval entre IDE et outil collaboratif, était une entreprise entièrement distante bien avant la pandémie, sans aucun local physique. Selon Murph, lui et GitLab frappent tous les deux le tambour de travail à distance depuis de nombreuses années, mais ce n’est que récemment que les gens ont commencé à s’asseoir et à écouter.
« J’ai l’impression d’avoir poussé le travail à distance vers le haut depuis près de 15 ans », a-t-il déclaré. « Mais Covid a éclairé le monde sur le fait que beaucoup de travail peut être fait de manière flexible. »
« La pandémie a accéléré une tendance qui se produisait déjà et nous voyons beaucoup plus de gens commencer à penser très différemment à l’intersection entre le travail et la vie. »
Le rôle de Murph, Head of Remote, a été défini par GitLab en reconnaissance du fait que l’orchestration d’une opération entièrement à distance nécessite à la fois l’investissement et l’attention d’une équipe dédiée. Ses responsabilités quotidiennes couvrent un certain nombre de fonctions commerciales – du marketing et des communications aux opérations et à la culture – mais son objectif principal est de défendre le système entièrement distant de l’entreprise.
Lorsqu’il a été nommé en 2019, Murph dit qu’il était probablement le seul responsable de Remote au monde. Mais maintenant, bon nombre des plus grandes entreprises embauchent pour le poste, y compris des personnes comme Boîte de dépôt et Facebook.
« Avant la pandémie, les entreprises supposaient qu’il n’y avait que deux lieux de travail : la maison et le bureau. Dans sa forme la plus pure, le travail à distance offre une flexibilité ultime », a-t-il déclaré.
« L’inertie est difficile à surmonter et il y avait beaucoup d’habitudes héritées en place, comme le trajet jusqu’au bureau et les discussions à la fontaine à eau. La pandémie a donné à chacun la permission de se demander si les choses pouvaient être faites différemment. »
La magie de la télécommande
Dans le cadre de son travail, Murph réfléchit au changement qu’une culture axée sur la distance pourrait apporter à une échelle macro, au-delà des seuls effets sur sa propre entreprise. Sa vision d’une société de travail à distance est bien plus grandiose que de simplement sauter quelques jours au bureau ici et là.
Interrogé sur les aspects pratiques d’un système dans lequel les gens travaillent avec une flexibilité totale, de toutes sortes d’endroits et presque toujours de manière asynchrone, Murph a expliqué qu’un changement d’état d’esprit plus profond et plus complet devra avoir lieu.
« Il s’agit de la façon dont vous passez votre temps », nous a-t-il dit. « Beaucoup de gens ont simplement changé l’approche du bureau, l’ont soulevée et collée dans le monde virtuel. Mais si vous considérez votre journée de travail comme des morceaux d’heures au lieu d’un bloc solide, la trajectoire de votre semaine sera fondamentalement modifiée.
« Si même un petit pourcentage des personnes travaillant à distance à cause de Covid comprend ce fait, cela pourrait être vraiment puissant. »
Cependant, pour qu’un modèle entièrement distant fonctionne, GitLab pense qu’une base solide doit être mise en place. De la société manifeste à distance énonce une série de règles, parmi lesquelles :
- Les connaissances et les processus doivent être consignés par écrit
- Les informations et documents doivent être rendus publics
- Le travail doit être asynchrone dans la mesure du possible
- Un ensemble commun de canaux de communication doit être utilisé exclusivement
Avec cette combinaison de structures en place, l’idée est que les employés seront libérés pour travailler d’une manière complètement nouvelle, entièrement différente des structures rigides auxquelles les travailleurs se sont habitués.
Interrogé sur les modes de vie et les industries qui pourraient être incompatibles avec sa vision, Murph a concédé qu’un modèle entièrement distant ne peut pas être appliqué sans discernement. Mais il soutient que la vie de ceux qui ne peuvent pas travailler à distance changera également pour le mieux, avec moins de trafic sur les routes pendant les heures de trajet, un partage d’informations plus efficace et une plus grande transparence autour de la culture d’entreprise.
Le problème avec le travail hybride
Alors que certaines régions commencent à sortir de la pandémie, Murph pense que les entreprises s’approchent d’un carrefour dangereux.
Le travail hybride est présenté comme la solution parfaite, permettant une interaction en face à face sans compromettre les avantages du travail à domicile. Cependant, établir le bon équilibre sera plus facile à dire qu’à faire.
Le principal défi sera de garantir que la collaboration reste équitable, avec la moitié des participants à la réunion dans la salle et l’autre moitié par vidéo, et que les méthodes de communication restent cohérentes.
Par exemple, a expliqué Murph, les entreprises auront certaines personnes travaillant d’abord au bureau, collaborant d’une manière qui exclut les collègues distants. Dans le même temps, les membres de l’équipe à distance travailleront sur des plates-formes numériques, créant des opportunités de chevauchement et d’informations à tomber entre les mailles du filet.
Selon Murph, la seule façon de résoudre ce problème est d’utiliser le tout à distance, ou à tout le moins de convertir tous les flux de travail en d’abord à distance.
« Le bureau est une relique du passé. Si vous allez dans un bureau, ce devrait simplement être un endroit où vous allez travailler à distance. Quand vous allez dans ce bureau, cela ne devrait pas changer votre façon de travailler », nous a-t-il dit.
« Si l’un de vos collègues est assis à un mètre cinquante et que les autres sont tous dans des pays différents, vous devriez tous collaborer de la même manière. Mais les vieilles habitudes sont très difficiles à briser.
