Les appels automatisés et les appels frauduleux persistent pendant la pandémie, de sorte que les Américains ont cessé de répondre au téléphone

Est-il sécuritaire de répondre au téléphone? Réponse courte: Non. C’est probablement un spammeur d’appel automatisé.

Parfois, ils prétendent que l’Administration de la sécurité sociale ou l’Internal Revenue Service est en ligne. (Ils ne le sont pas; aucun service ne vous menacera jamais ni n’exigera un paiement immédiat par téléphone.) Ou ils appellent pour dire que la garantie de votre voiture expire et que le taux d’intérêt de votre carte de crédit pourrait être réduit.

Trois Américains sur quatre ont déclaré avoir été ciblés par des fraudeurs téléphoniques au cours de l’année dernière, selon une enquête réalisée pour Hiya, qui fournit des services de gestion des performances des appels téléphoniques basés sur le cloud à des entreprises telles que AT&T et Samsung.

Le bombardement des appels automatisés, dont beaucoup proviennent d’arnaqueurs cherchant à vous escroquer de l’argent, a conduit beaucoup à ne pas répondre à leur téléphone lorsque l’appelant est inconnu.

Et pour une bonne raison. En moyenne, ceux qui tombent dans les appels frauduleux perdent 182 dollars, certains perdant plus de 500 dollars, selon l’enquête menée auprès de plus de 2000 consommateurs et 300 professionnels du 23 au 29 décembre 2020 pour Hiya par la société d’études de marché Censuswide.

Le déluge d’appels automatisés et d’escroquerie a conduit beaucoup de gens à éviter de répondre à leur téléphone – environ 94% des personnes interrogées ont déclaré avoir laissé les appels entrants non identifiés rester sans réponse. Cela survient à un moment – pendant la pandémie de coronavirus – où l’utilisation des appels vocaux par les consommateurs et les entreprises a presque triplé, augmentant de 184%, selon le rapport « State of the Call 202 » de Hiya.

« Les entreprises utilisent plus que jamais l’appel vocal pour atteindre leurs clients et le public décroche le téléphone pour se connecter avec leurs amis, leur famille et leurs collègues », a déclaré le PDG de Hiya, Alex Algard, dans le rapport publié vendredi. « Dans le même temps, cet outil de communication crucial est détourné par des pirates et des escrocs, exploitant notre besoin de se sentir connecté et informé. »

Les appels automatisés continuent d’arriver

La manne de robocall ne montre aucun signe de ralentissement. Plus de 4 milliards d’appels automatisés ont ciblé les téléphones à travers les États-Unis en janvier, soit une augmentation de 3,7% par rapport au mois de décembre, selon YouMail, une société qui fournit des services anti-appels automatisés.

En janvier, les appels automatisés ont généré en moyenne 129,5 millions d’appels par jour, selon l’indice Robocall de YouMail, soit environ 1 500 appels par seconde.

Les appels automatisés ont diminué en 2020, la pandémie de COVID-19 ayant entraîné la fermeture de certains centres d’appels, indique YouMail dans son rapport. Les 45,9 milliards d’appels automatisés aux consommateurs en 2020 étaient toutefois 50% de plus qu’en 2017, selon la société.

Mais les volumes d’appels automatisés « semblent reprendre leur lent voyage vers leurs niveaux d’avant la pandémie », a déclaré le PDG de YouMail, Alex Quilici, dans le rapport. YouMail propose une application gratuite de blocage des appels automatisés pour les téléphones mobiles.

Au cours de la pandémie de coronavirus, de nouveaux types d’escroqueries téléphoniques sont apparus, notamment des tests et des remèdes prometteurs, des paiements de relance accélérés et des textes sur le soutien du COVID-19 et le traçage de la pandémie.

Mais bon nombre des escroqueries traditionnelles restent en tête et ont plus de cibles, car de nombreux Américains sont à la maison et utilisent leur smartphone comme principal moyen de communication pour le travail et les appels personnels.

« La réalité est que les fraudeurs changent toujours de tactique », a déclaré le président de Hiya Kush Parikh. « Ils essaient toujours de comprendre comment se lancer sur la dernière tendance et, de toute évidence, en ce moment, il y a une fraude autour des vaccinations. Il y a ce chat-et -le jeu de souris se passe toujours. « 

Les inconvénients de ne pas répondre

Le nombre de consommateurs ne répondant pas aux appels non identifiés (94%) est nettement plus élevé qu’il y a un an (72%), a constaté Hiya. Cela peut sembler contre-intuitif, mais ce taux accru d’appels sans réponse peut entraîner le lancement d’un plus grand nombre d’appels.

Les entreprises ont aussi des centres d’appels coûteux, et lorsque les appels ne sont pas répondus, « que ce soit le service client ou les ventes … si les gens finissent par ne pas répondre à ces appels, que font-ils finalement? Ils appellent plus », a déclaré Parikh. «Ainsi, les entreprises légitimes, pas seulement les fraudeurs, appellent plus parce que les gens répondent moins.

La santé publique peut également être affectée, car les escroqueries au vaccin COVID-19 ont plus que doublé depuis septembre, selon les données de Hiya. Les escrocs peuvent profiter de l’intérêt de se faire vacciner – et de la confusion sur le processus de vaccination – pour attirer les victimes.

Hiya estime avoir économisé à ses clients entreprises et consommateurs environ 2,3 milliards de dollars en 2020. Mais cela ne prend pas en compte le temps perdu que les victimes d’escroquerie passent à se dégager des escroqueries. Ajoutez cela et les fonds et la productivité perdus à cause des appels frauduleux ont probablement dépassé 10 milliards de dollars l’année dernière, a déclaré Parikh.

Les régulateurs, les fournisseurs de services sans fil et les sociétés de sécurité se sont concentrés sur le blocage des appels automatisés.

La Federal Communications Commission et la Federal Trade Commission ont infligé une amende aux compagnies de téléphone autorisant les escroqueries d’appel automatisé liées au coronavirus. La FTC a travaillé avec le ministère de la Justice pour bloquer les appels automatisés illégaux et la FCC oblige les compagnies de téléphone à adopter de nouvelles fonctionnalités d’identification de l’appelant d’ici le 30 juin 2021. Ces actions permettraient de lutter contre le « spoofing », où une fausse identification de l’appelant fait apparaître un appel venant d’un emplacement à proximité.

Comment rejeter les appels automatisés

• Raccrocher. Si vous répondez au téléphone et entendez un message enregistré, vous pouvez raccrocher. C’est probablement un escroc.
• Utilisez la technologie de blocage d’appels. Les fournisseurs de services sans fil, notamment AT&T, T-Mobile et Verizon, ont également adopté une technologie pour empêcher les appels d’atteindre les consommateurs, alors vérifiez auprès de votre fournisseur les fonctionnalités de blocage d’appels possibles.
• Vérifiez le numéro. N’oubliez pas qu’un escroc peut donner l’impression que son appel provient d’un numéro local.
• Renseignez-vous sur les appels automatisés. Pour plus d’informations sur les appels automatisés, les appels frauduleux et le blocage d’appels, visitez le site Web de la FCC et le site Web de la FTC.

(c) 2021 États-Unis aujourd’hui
Distribué par Tribune Content Agency, LLC.