L'inégalité au travail à la suite de la pandémie mondiale

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Le travail à distance n'est pas un concept nouveau, devenant de plus en plus courant pour beaucoup, mais les événements récents ont fait de celui-ci moins un choix et un impératif.

S'il peut en effet y avoir des avantages à la fois pour l'individu (pas de déplacements, meilleure concentration, plus de temps privé) et pour la société dans son ensemble (moins de transports, moins de pollution), il existe également des défis évidents. La nécessité d'une meilleure infrastructure Internet, l'investissement dans le matériel et les logiciels nécessaires, mais aussi la nécessité de veiller à ce que tous les employés puissent poursuivre leurs tâches quotidiennes, ainsi que leur croissance personnelle et leur évolution de carrière.

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Une taille unique ne convient pas à tous

Il est facile pour les entreprises comptant un grand nombre de cols blancs de s’adapter au travail à domicile – il s’agit simplement du statu quo. Mais cette crise met en évidence que lorsque nous parlons de technologie et de son application pour les RH, elle travaille en faveur des employés de bureau, au détriment des cols bleus.

Ce n'est pas une nouvelle révélation. Après avoir assisté à de nombreuses conférences et événements liés aux RH, ils se concentrent sur la façon dont la technologie peut soutenir le développement des employés, la gestion du rendement et l'apprentissage au travail. Mais très souvent, les exemples et les cas d'utilisation sont liés à différents types d'employés de bureau, des développeurs aux vendeurs et aux techniciens de service, ou à tout type de travail où vous passez du temps à un bureau et avec un ordinateur.

Ce que le coronavirus illustre, c'est que toute personne ayant des contraintes géographiques risque d'être laissée de côté par la technologie. Si vous êtes un employé d'usine ou de logistique, un caissier dans un supermarché ou un magasin local, il est difficile de faire votre travail à distance, et tout ce discours sur le travail à domicile pour éviter d'être malade peut sembler une sorte de blague cruelle.

Personnalisation de l'ajustement

Aucune organisation ne peut se permettre de négliger l'importance de ses employés, surtout pas en ce moment, et avec de nombreuses entreprises qui ont déjà du mal à recruter et à conserver des cols bleus, elles doivent accorder une attention particulière à ces employés. De toute évidence, dans une situation de crise comme celle à laquelle nous sommes actuellement confrontés, la première préoccupation est de protéger leur santé – cela devrait être acquis.

Mais au-delà de ces circonstances, espérons-le uniques et sans précédent, comment la technologie peut-elle soutenir tous les employés, où qu'ils travaillent et quelles que soient les tâches qu'ils effectuent?

L'objectif devrait être le même que pour les cols blancs. La technologie vise essentiellement à aider les employés à mieux travailler – à être plus efficaces et productifs et à leur permettre de maximiser leurs forces et leurs compétences. Et la même chose devrait être vraie, qu'ils soient dans un bureau, dans l'usine ou dans l'atelier ou même en déplacement. Investir dans tout le personnel pour contribuer à l'amélioration et à l'acquisition de nouvelles compétences, ce n'est pas seulement ouvrir de nouvelles opportunités de carrière mais aussi les moyens de sauvegarder et d'accélérer le développement et la croissance de votre entreprise. Le fait que ces employés ne soient pas dans un bureau, cependant, aura certainement un impact sur la façon dont vous devez le faire.

Investir dans la conception du futur

De toute évidence, pour ces travailleurs, tout investissement que vous faites dans la technologie doit d'abord être mobile. Heureusement, ce n'est plus aussi complexe qu'avant. Le nombre d'utilisateurs de téléphones actifs dans l'Union européenne est désormais supérieur à 50% et les smartphones et tablettes basés sur Android sont devenus plus abordables. Cela signifie que même si votre organisation n'est pas en mesure de fournir des téléphones ou des tablettes professionnels, vous pouvez opter pour une stratégie «apportez votre propre appareil», permettant aux employés d'utiliser la leur. Les applications basées sur le cloud utilisent également souvent des connexions individuelles afin que les tablettes, par exemple, puissent être partagées dans une salle de discussion ou un espace commun si nécessaire. Vous n'aurez qu'à vous assurer que l'usine, le magasin ou l'entrepôt dispose du WiFi adéquat.

Au-delà des outils d'aide à l'apprentissage, vous devez également fournir à ces travailleurs les moyens et les ressources. Cela signifie que la formation est facilement accessible sur ces appareils mobiles. Assurez-vous d'avoir une formation pertinente sur une seule plate-forme facile d'accès, offrant une gamme de cours de formation et des contenus d'apprentissage adaptés à différents besoins. Lorsque vos employés prennent cette pause dans le café depuis le magasin ou l'usine, par exemple, il devrait y avoir un apprentissage rapide et digeste qu'ils peuvent exploiter – que ce soit la façon de gérer ce client difficile qu'ils viennent de servir ou dans le climat actuel , de meilleures pratiques pour rester en sécurité.

En plus des employés eux-mêmes, les gestionnaires doivent également être en mesure de surveiller les progrès des employés et de voir quelle formation est la plus utilisée, se révélant la plus utile et où il peut y avoir des points faibles potentiels et des lacunes de formation à combler. . C'est également le moyen de garantir que vos employés ne se contentent pas d'apprendre les compétences pour le moment mais qu'ils en auront également besoin à l'avenir.

Plus important encore, laissez vos employés apprendre. Accordez-leur le temps et l'opportunité d'utiliser ces outils pour leur développement. De la même manière que le réapprovisionnement des étagères peut être une tâche quotidienne standard, faire de l'apprentissage une partie intégrante de leur travail aussi.

Les cols bleus représentent un énorme réservoir de talents, qui sont souvent négligés, malgré leurs rôles clés. Ils possèdent probablement déjà une énorme quantité de connaissances sur votre entreprise et travaillent en contact direct soit avec vos produits (dans les usines, par exemple) ou avec vos clients (comme dans les magasins). En faisant en sorte que la technologie fonctionne également pour eux et en leur donnant accès à des outils et à des opportunités de développement, vous permettrez à ces employés de partager leurs compétences, d'améliorer les connaissances générales au sein de votre organisation et, surtout, de renforcer la réussite de votre entreprise.

Geoffroy De Lestrange est Directeur de la Communication EMEA chez Cornerstone OnDemand

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