Salesforce: pourquoi l'IA pourrait bien sauver le monde

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En plus d'être l'épine dorsale du commerce électronique pour des milliers d'entreprises à travers le monde, Salesforce est également l'un des plus grands investisseurs mondiaux dans la recherche en IA, injectant des milliards dans des percées qui visent à bénéficier aux clients.

Le récent événement Dreamforce 2019 de la société, qui a attiré environ 170 000 visiteurs à San Francisco, a vu Salesforce présenter des mises à niveau et de nouvelles fonctionnalités pour bon nombre de ses offres les plus populaires, mais sous la surface, la société travaille dur sur quelque chose de potentiellement beaucoup plus. passionnant.

Que ce soit pour aider à la conservation de la faune, améliorer le service client grâce à des robots ultra-intelligents ou simplement pour empêcher la race humaine de disparaître, Salesforce AI devrait devenir une présence énorme dans le monde conencté de demain.

Double état

Salesforce a constaté qu'il y a trois ans, seulement 1 entreprise sur 3 utilisait l'IA, un nombre qui atteint désormais près de la moitié.

"Le message est que, si vous n'utilisez pas l'IA, il est temps de commencer", a déclaré Marco Casalaina, vice-président des produits de Salesforce Einstein, dans son discours au salon. Einstein est la plate-forme d'IA prometteuse de Salesforce, visant à aider les entreprises de toutes tailles à tirer le meilleur parti de l'IA pour, espérons-le, croître et prospérer.

Au coeur de Einstein est un objectif de longue date de Salesforce d'aider les entreprises, qu'elles soient une start-up à croissance rapide ou un géant des affaires multinationales, à mieux communiquer avec leurs clients grâce à l'IA.

Mais l'IA elle-même est dans un endroit compliqué, a déclaré Richard Schorer, directeur scientifique de Salesforce. TechRadar Pro quand nous avons parlé à Dreamforce 2019.

Schorer voit l'IA comme étant actuellement dans un «double état», la première partie étant ce qu'il appelle «l'état de l'électricité».

"Tout comme lorsque l'électricité a été inventée, les percées fondamentales (de l'IA) sont là maintenant", dit-il, "maintenant il s'agit juste, OK, comment pouvons-nous connecter toutes les lignes à tout?"

«Toutes les entreprises qui utilisent l'électricité n'ont pas besoin de réinventer l'électricité, vous l'utilisez simplement telle quelle», ajoute-t-il, notant que chaque industrie peut bénéficier de l'IA, tant qu'elles disposent des couches d'innovation nécessaires, avec de grands ensembles de données et calculer la puissance nécessaire pour utiliser l'IA correctement.

Salesforce a fait une percée majeure avec Einstein AI à Dreamforce 2019 (Crédit d'image: Future)

Salesforce est "idéalement positionné" pour aider les clients, dit Schorer, car sa plate-forme signifie que les utilisateurs ont déjà les données dans leur cloud, à condition que la puissance de calcul soit également en place.

L'autre côté de l'IA est ce que Schorer appelle «l'état de la science-fiction», où les possibilités sont un peu plus étendues. C'est l'avenir de la technologie intelligente, car Schorer note que nous n'avons toujours pas ce qu'il appelle AGI, ou l'intelligence générale artificielle, qui fournirait l'épine dorsale pour les voitures entièrement autonomes, ou une technologie de santé approfondie.

C'est l'avenir auquel Salesforce aspire, cependant, et la société travaille dur pour faire des progrès vers cette position.

"L'avenir de l'IA est conversationnel", note Schorer, soulignant le travail que Slalesforce fait avec les conversations naturalistes. La possibilité de traduire le langage naturel en requêtes SQL permettra de faire d'énormes progrès dans l'IA dans des domaines tels que le service client, permettant aux bots de prendre en charge le personnel par téléphone ou systèmes d'aide en ligne, ce qui signifie que les entreprises ne seront pas gênées en n'étant ouvertes que quelques heures par jour. .

Cependant, Schorer ne considère pas l'IA comme remplaçant complètement les travailleurs humains à bien des égards, affirmant que l'amélioration de la vie est le principal objectif ici.

"Je pense qu'en général, la plupart des tâches au cours des deux prochaines décennies … et la plupart des tâches répétitives vont être automatisées pour des choses de plus en plus grandes", prédit-il.

"L'IA ne remplacera jamais complètement les gens – il y a très peu de cas, je pense que vous pouvez penser à où l'IA remplacera une catégorie d'emploi entière ou une industrie entière automatisée – dans la plupart des cas, ils trieront la couche par-dessus."

La société est également claire sur l'utilisation de l'IA comme une force pour le bien, avec Schorer notant que, "Si vous voulez que l'IA fasse le bien, (vous devez) travailler sur des applications positives pour elle!"

Bien que personne ne puisse prédire l'avenir, il dit que de nombreuses préoccupations concernant l'IA peuvent, espérons-le, être atténuées par des recherches et une planification supplémentaires, ce qui signifie que la technologie peut être utilisée au profit de l'humanité dans son ensemble.

«Nous devons être un peu plus humbles avec ce que nous pouvons faire maintenant, à temps pour l'avenir», note-t-il.

(Crédit d'image: Pixabay)

Il est clair que Schorer et son équipe ont une passion suprême pour l'IA, et ce qu'elle peut faire pour l'ensemble de l'écosystème Salesforce.

«J'apprécie vraiment la construction d'une plate-forme qui autorise tous les différents clouds et de notre côté, et nos clients aussi à construire ces systèmes d'IA», explique Schorer.

«Nous avons plusieurs tâches et plusieurs objectifs que nous voulons atteindre … nous travaillons sur l'incubation et sur une meilleure plate-forme qui peut prendre en charge tous les autres cas d'utilisation dans l'entreprise.»

Mais alors que Schorer, et Salesforce dans son ensemble, se tournent vers l'avenir de l'entreprise, il est positif quant aux possibilités que l'IA peut apporter au monde.

«À certains égards, j'adore l'IA, car elle couvre tout un spectre – une sorte de philosophie, comme ce qui fait de nous l'intelligence en tant qu'espèce humaine, comment nous nous définissons en grande partie grâce à notre intelligence par rapport aux autres animaux, etc. dit.

«Je pense que si nous, en tant que communauté, nous concentrons sur la mise au point de la technologie pour les gens, ce sera un énorme net positif pour l'humanité … même s'il pourrait y avoir des complexités et des difficultés à court terme, je suis très optimiste pour l'avenir. . "

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