AMD a confirmé qu’il enquêtait sur les problèmes de connectivité USB qui affectent les utilisateurs de PC et d’ordinateurs portables Ryzen.
Un certain nombre d’utilisateurs d’AMD Ryzen ont été emmenés sur Reddit ces dernières semaines pour évoquer des problèmes de connectivité USB intermittents sur leurs appareils.
Le problème persistant a entraîné des baisses de connexion au clavier, des problèmes avec les casques VR tels que l’Oculus Rift et le HTC Vive, et des problèmes de connexion avec des périphériques de stockage externes et des refroidisseurs connectés via USB, selon les plaintes.
Les problèmes USB semblent être limités aux processeurs Ryzen des séries 3000 et 5000 des cartes mères de la série 500, à savoir les AMD X570 et B550. Cependant, une liste des systèmes affectés compilée par Redditors suggère que le problème se produit principalement dans les systèmes dotés de nouveaux GPU Nvidia RTX.
Bien que la racine exacte du problème reste incertaine, AMD a reconnu le problème de connectivité USB dans une déclaration publiée sur Reddit.
« AMD a connaissance de rapports selon lesquels un petit nombre d’utilisateurs connaît des problèmes de connectivité USB intermittents sur les chipsets de la série 500 », a déclaré la société.
«Nous avons analysé la cause profonde et pour le moment, nous aimerions demander l’aide de la communauté pour une petite sélection de configurations matérielles supplémentaires. Au cours des prochains jours, certains utilisateurs pourront être contactés directement par un représentant AMD via le système PM de Reddit pour demander plus d’informations. »
Selon le message, AMD pourrait être en contact avec les personnes concernées pour demander des détails, notamment les configurations matérielles, les journaux spécifiques et les étapes pour reproduire le problème.
«Nous fournirons une mise à jour lorsque nous aurons plus de détails à partager. Les clients confrontés à des problèmes sont toujours encouragés à soulever une demande de service en ligne auprès du support client AMD; cela nous permet de trouver des corrélations et de comparer les notes entre les demandes d’assistance », poursuit le post.
Jusqu’à ce qu’AMD aille au fond du problème, une poignée de Redditors ont proposé des solutions de contournement. Une solution rapide possible est de changer les paramètres des cartes mères de PCIe 4.0 à PCI 3.0, ce qui, selon certains utilisateurs, a réduit la fréquence des abandons – mais ne les a pas complètement éliminés.
Certains utilisateurs signalent également que le problème concerne principalement les ports USB 2.0, et certains ont réussi à basculer des périphériques sur des ports USB 3.1.
